半年赔付超亿元！成为“善良”的保险平台，微保走了哪些路？

微保半年赔付超亿元

近日，腾讯旗下保险平台微保发布的《微医保2019二季度理赔报告》显示，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，其中二季度理赔金额为7800万元，对比一季度理赔金额4725万元增长了65.1%。

《报告》显示，今年二季度，微保甲状腺癌累计赔付2076万元，赔付金额和赔付次数均列第一，此外，乳腺癌赔付775万元，肺癌赔付447万元，赔付金额分列第二、第三位。

从健康大数据来看，二季度赔付用户中，53%为男性用户，理赔疾病TOP3分别为甲状腺癌、急性心肌梗死以及肺癌，47%的女性用户中，理赔疾病TOP3分别为乳腺癌、甲状腺癌及肺癌。据了解，这也是微保平台男性甲状腺赔付比例首次超过女性。

80后是出险最多群体

2019年第一季度微医保理赔报告显示，80后已成出险最多群体，且男性总赔付比例高于女性。

数据揭示，80后是赔付最高频的人群，占全部赔付人群的31%，比例高于位居赔付第二高频的60后群体。可见，80后生存压力大的问题日益凸显，而中流砥柱的90后，则非常有前瞻性地给父母购买好保险，提前规避可能遇到的压力。

微医保理赔大数据还显示，男性总赔付比例高于女性。男性赔付高发年龄段为31至40岁，女性赔付高发年龄段为51岁以后，男性年轻一代的健康问题日益凸显。微保微医保理赔数据显示，乳腺癌、甲状腺癌、肺癌成赔付次数最多的三种疾病，压力大成为年轻人罹患癌症的主要原因。

“服务+信任”打造优质产品体验

目前，互联网保险已进入下半场，用户在面临更多的选择同时，信任和服务也成为互联网保险平台赢得用户的瓶颈。行业数据显示，90%以上的保险平台没有提供保险专人服务，遇到问题只能投诉客服或机构。

微保CEO刘家明认为，互联网保险下半场的本质是服务与信任，用“服务+信任”持续打造优质产品体验。为此，微保定位于做一个“善良”的保险平台，首先在产品上，坚持“严选+定制”路线打造好保险，对合作险企建立高准入标准，对产品精心打磨，从每63款中选择一款提供给用户，持续做产品创新为用户填补保障真空；其次在服务上，以用户需求为出发点不断进行功能创新。在业内首创的“好保险购买攻略”“购买冷静器”“一键退保”等功能，可协助用户快速选择合适的保险，大大提升了投保体验。

微保还在业内创新推出100%真人“微保管家”服务，为用户提供保单咨询、风险测评、方案定制、理赔协助等全流程服务。针对“投保容易理赔难”的用户痛点，提出“一管到底”的理赔服务特色，“管报案、管过程、管结果、管体验”四大闭环理赔流程。

理赔快成为微保一大优势

理赔是保险最为重要环节之一，直接关系到保险公司品牌形象和用户选择。传统保险公司理赔大多要提交线下相关资料，经过人工审核(核保核赔环节)，最后才能决定赔付情况。而互联网保险理赔则可以直接在线发起，或者直接与平台联系，同时根据要求上传提供相关素材，等待审核，审核通过即可实现快速理赔。

为了使理赔快这一互联网保险的一大优势更好地凸显，“微医保”现已推出直赔、闪赔、快赔三种理赔方式供用户选择，用以解决用户理赔难，获赔慢的问题。三种赔付方式中，直赔的理赔速度最快，其次是闪赔，再次是快赔。若用户在全国500多家“微医保”签约医院就诊，住院后48小时内报案，即可享受直赔服务，在出院时直接理赔，无需事后再申请报销。而闪赔是在非网络医院就诊，住院后三天内报案，可以实现2小时赔付。快赔模式就是出院后再报案，保险公司收到资料后三天内即可到账。

把保险变得更普惠

腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾曾表示微保是腾讯搭建“互联网+金融”生态的重要一环，期待它能成为一个保险业紧密合作的平台。

行业连接器和互联网基因植入器——这是微保所承载的两个角色。从微保推出的产品背后，都能看到其整合上下游、连接产业链的角色，产品本身的开发与设计，连接了中国人保、中国平安、中国太保、泰康在线、大都会人寿、大地保险和安盛天平等多家保险公司。在渠道上，轻松保、轻松筹等互助平台已经成为微保的合作伙伴。

进一步的服务则是打通了各个行业的服务商，例如药神保与镁信健康合作，打通了药品供应链。微出行的用户，可以在微信中接收航班信息，是因为接入了航旅纵横的服务。买完车险的车主，可通过微保获得各类用车服务。

在用户端，除利用大数据进行精准营销外，微保试图让保险变得更普惠。例如，微信支付让月缴模式变得更方便，碎片化支付降低了购买保险的一次性开支，让用户更愿意尝试保险；在微信支付收款的各项福利中，领取微保免费住院医疗金福利的用户领取率排名前三；线上理赔可以直接到款微信钱包。而在营销上，与微信运动捆绑的运动鼓励金，用户每天走8000步以上，就能收到健康鼓励金。“运动鼓励金”活动自推出以来，超过百万人参与，用户总计领到近800万元，累计走出3.5万亿步的成绩。目前，微保已经上线车险、健康、人寿、出行四大板块。

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