郑州亚马逊培训：聊聊关于亚马逊买家退货那些事！

在亚马逊平台，消费者出现退货的情况很常见。那么买家究竟为什么会退货？亚马逊卖家如何解决退货的问题？退货会给卖家带来什么影响？郑州丰泽亚马逊培训小编今天就退货问题，与大家详细的探讨一下。

一、买家要求退货的理由

1.与亚马逊卖家的产品质量和发货操作有关

A.产品存在质量问题；

B.产品实物与描述不符；

C.卖家的包装过于简单；

D.卖家的发货环节出现问题；

E.卖家存在延迟发货或者砍单行为。

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2.与物流运输有关

A.物流原因导致产品损坏；

B.物流运输时间过长；

C.存在丢包情况。

3.买家原因

A.买家下错订单；

B.产品不适合买家使用；

C.试用后无理由退货；

D.买家反悔。

4.问题买家

这类买家就是经常出现恶意购买产品并频繁拒收、取消订单、退货等行为。很有可能是竞争对数，也有可能是问题买家。如果发现有这种买家存在，卖家可以向亚马逊平台进行举报。郑州丰泽亚马逊专注亚马逊，帮助亚马逊卖家躲避雷区，轻松打造优质店铺。

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二、退货对卖家造成的影响

1.正面影响

提高卖家的综合能力，包括提高仓库管理水平、配送服务水平、卖家的市场竞争力等等。

2.负面影响

A.退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率；

B.増加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售的压力；

C.损害品牌形象，降低店铺的信誉度。

三、如何妥善处理退货申请？

1.及时处理退货申请

A.了解买家退货的真实原因；

B.针对性地解决退货问题。

2.确定产品退回时运费及相关费用由谁承担

3.确认退货产品的处理方式

A.对产品打些折扣，如果货值小，直接送给买家。

B.所退的产品只是小瑕疵，并不影响产品的使用，卖家可以与买家协商，给买家打些折扣。

C.按发货地址原路退回。

D.退到卖家指定的当地地址。

E.直接弃货。

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四、退款方式

关于退款方式，卖家可以选择直接退款或授权退款，但授权退款对卖家来说更有保障。

五、如何降低退货率

1.卖家的售后服务一定要做到位。包括话术、态度、相应速度等。优质的售后服务有助于提升店铺的综合竞争力。

2.与物流运输能力较强的快递公司合作。

3.按周期梳理订单，筛选出被退货的产品、统计退货买家分布区域、归纳退货原因。

4.进一步优化产品信息。

5.对退货率高的买家实施不一样的退货方案。

6.在产品描述或在发货之前提醒买家退货的相关政策。

7.卖家应用亚马逊的退货政策保护自己的利益。

感谢大家的阅读。欢迎大家关注郑州丰泽亚马逊培训小编。我们下期再见啦！