数字经济正驱动文旅产业转型升级

8月27日，智慧文旅高峰论坛现场。 重报集团记者 刘力 摄

本报讯 （记者 韩毅 栗园园）8月27日，2019智博会分论坛——首届中国（重庆）智慧文旅高峰论坛在君豪大饭店举行。重庆市政协副主席谭家玲出席，中国旅游研究院院长戴斌等致辞。

此次论坛由中国国际智能产业博览会组委会主办，重庆市文化旅游委、江北区政府、重庆日报、腾讯西南总部、重庆师范大学承办，重庆日报传媒有限公司、重庆腾汇科技有限公司等协办。

论坛上，来自全国的500余名文化旅游领域的专家、学者、企业高管等，围绕文旅发展进入科技赋能新时代，大数据智能化如何助力文旅产业从高速度增长迈向高质量发展、影响消费行为和品牌建构，以及全域文旅数字经济的发展趋势等，展开了深入研讨，并分享了国内智慧文旅发展的最新实践、探索与思考。

论坛上发布的《2019重庆智慧旅游蓝皮书》，深度解读了重庆智慧旅游发展的成果、面临的问题并提出了发展建议，同时启动了由重庆日报报业集团联合重庆财沃旅游发展公司打造的重庆智慧旅游产品交易中心项目。

此外，四川、贵州、云南、西藏、新疆、甘肃、陕西、青海、宁夏、重庆等西部十省区市党报与腾讯文旅联合发起成立西部智慧文旅产业联盟，让大数据、云计算和文化旅游产业通过叠加效应，释放出更大能量。

智博会·嘉宾观点》》

中国智慧旅游产业联盟秘书长蒋骏：“智慧旅游绝对不是简单的与IT设备的结合，而是要结合现代企业管理和公共服务的理念，提升企业的经营能力和政府的公共服务能力。”中国智慧旅游产业联盟秘书长蒋骏认为，智慧旅游应是一个循环的系统，其过程中可以产生价值。

针对目前智慧旅游发展中存在的“重建设轻运营”和“重硬件轻软件”两大问题，蒋骏提出，智慧旅游不是建设出来的，而是用出来的。

在蒋骏看来，做好智慧旅游需要：第一，稳定的资金和资源投入；第二，长期运营的准备，要在不断使用中完善功能；第三，选择可共赢的长期伙伴，伙伴如果打一枪就走，即便建好了平台，多数情况下也用不起来；第四，基于成熟产品的系统建设，不要太执着于最新最炫的技术，因为市场容错率在降低；第五，领导带头使用，领导若不使用，下面的人多数也不会用；第六，游客至上的产品研发导向，不以游客为中心研发的产品，基本上没有用；第七，做好数据资源整合，打破信息孤岛，实现全产业链接；第八，重视本地化运营与技术团队培养，人才是决定成败的关键因素。

腾讯文旅总经理宋可心：“当前，中国数字文旅的时代已经到来，开始进入爆发式需求增长期。”腾讯文旅总经理宋可心称。

在他看来，当前文旅行业需要普遍思考的是，产业数字平台如何从“可用”向“好用”发展，如何解决三个困扰，包括缺乏目的地信息、在线旅游产品少、服务+支付体验差的游客困扰，缺乏品牌影响力、数字能力基础弱、数字投入成本高的主管部门困扰，平台获客能力低、数字营销工具少、数字运营成本高的市场困扰。

他表示，针对这些困扰，政府及涉旅机构可大力推进全产业链数字产品建设，打造涵盖游客、政府、景区、文化机构等多个数字业态，实现用户端+管理端+服务端的高效营销和管理，进而提高交付效率，促进文旅数字经济的高质量发展。

普乐方文化科技公司总裁黄振华：一个景区具有什么特质，才能最大限度做大游客基数？普乐方文化科技公司总裁黄振华给出的答案是：是否能提供打动人心的、震撼的体验感。他认为，通过科技手段，加强景区与人之间的互动，可以为景区增光添彩。

为此，首先景区内景观、场景的打造要尽可能逼真，给人身临其境之感，增强环境与人之间的互动；其次，通过各种技术和艺术的结合，形成艺术表演，实现与游客之间的互动，如灯光秀等；最后，景区工作人员要根据景区特点提供相应的服务，实现人与人之间的互动。

黄振华认为，科技的使用，可以提供更多的体验，满足游客的即时满足需求，为景区提升“颜值”，让游客愿意去了解它、体会它，同时科技也可以给景观赋予新的内涵。