得助智能:智能客服每年替代4000亿人力成本

中国有统计全职客服约500 万人,按照一个二线城市五险一金或者三险一金标准之后,一个客服一年平均工资大概 80000 左右,这样算一年中国有 4000 亿的人力成本。

人工智能客服是用 AI 来帮助降低人力成本,所以 AI 能够替代或者部分替代每年 4000 亿的人力成本,产业价值非常巨大。

且目前的客服岗位招人成本比较高,现在的 90 后 00 后多不愿意从事客服行业,招聘困难,在岗客服的流失情况也非常严重;同时,客服行业的用人有很明显的波峰和波谷,比如双 11,618,需要大量的人力支持。由此,未来人工智能将逐步发展为客服行业的刚需。

智能客服应该作为人工客服的充分必须要补充。到目前为止,人工客服在一定的时间阶段仍然无法被取代。事实上很多行业都依赖人工客服,从银行业到消费类电商行业,都建立了自己的人工客服系统,在人工客服系统上,也做了一些基于智能客服的尝试和改变:比如用户可以语音输入自己的问题,然后跳转到相应的服务,很大程度上,这能降低人工客服的工作量。因为很多用户的问题,比如查询话费之类的,完全可以通过智能客服来完成。

且环看智能客服的未来趋势,不仅是在逐步替代人工客服简单的、重复的一些基础工作,更会逐步走向智能营销,在帮助企业节约运营成本的基础上,从而创造实际利润。

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