得助智能：智能客服每年替代4000亿人力成本

中国有统计全职客服约500 万人，按照一个二线城市五险一金或者三险一金标准之后，一个客服一年平均工资大概 80000 左右，这样算一年中国有 4000 亿的人力成本。

人工智能客服是用 AI 来帮助降低人力成本，所以 AI 能够替代或者部分替代每年 4000 亿的人力成本，产业价值非常巨大。

且目前的客服岗位招人成本比较高，现在的 90 后 00 后多不愿意从事客服行业，招聘困难，在岗客服的流失情况也非常严重；同时，客服行业的用人有很明显的波峰和波谷，比如双 11，618，需要大量的人力支持。由此，未来人工智能将逐步发展为客服行业的刚需。

智能客服应该作为人工客服的充分必须要补充。到目前为止，人工客服在一定的时间阶段仍然无法被取代。事实上很多行业都依赖人工客服，从银行业到消费类电商行业，都建立了自己的人工客服系统，在人工客服系统上，也做了一些基于智能客服的尝试和改变：比如用户可以语音输入自己的问题，然后跳转到相应的服务，很大程度上，这能降低人工客服的工作量。因为很多用户的问题，比如查询话费之类的，完全可以通过智能客服来完成。

且环看智能客服的未来趋势，不仅是在逐步替代人工客服简单的、重复的一些基础工作，更会逐步走向智能营销，在帮助企业节约运营成本的基础上，从而创造实际利润。