用AI智能提升客户体验

近年来，平安银行青岛分行高度重视客户服务感受，2019年下半年全行开展以“每一橙更懂您”为主题的服务季活动，从打动人心的细节做起，设计能为客户打造峰值体验的服务方案推广落地实施。同时，积极关注金融消费者权益保护的宣传，每月开展特色消保专题活动，采用寓教于乐的形式进行普及宣传。

平安银行始终以服务大众客户为己任，行内组建“知心天团”团队，开展“变诉为金”活动，为客户排忧解难。该行定期开展消保卫士和微笑明星评选，涌现出更多的优秀服务工作者。而平安银行在服务领域的创新与探索从未止步，为了让客户体验更好，该行成为了AI智能银行领域的先行者。当客户来到平安银行中国香港中路支行，会有智能机器人“安安”提供服务指引。平安银行从AI智能化出发，为大家节省办理业务的时间，用最快的方式解决客户的需求。记者 李德银 本版摄影 徐常青