全媒风向 | 欧洲监管机构着手调查科技巨头们的音频使用

在过去几个月里，欧洲和美国的监管机构开展了一系列调查，探查科技平台如何存储、处理和使用音频数据。代价非常高昂：如果违反隐私法，比如《全面数据保护条例》（General Data Protection Regulation，简称GDPR），将会面临高达2200万美元，或4%全球全年营业额的巨额罚款，以其中较大的金额为准。 德国数据监管机构于8月26日透露，已就Facebook如何处理音频数据展开公开调查。为了改善语音识别功能，Facebook使用人工审核Messenger中的录音。此机构将针对这一情况进行公开调查。

8月1日，谷歌由于同样的原因受到汉堡数据保护部门的调查。数据监管机构要求谷歌即日起三个月内停止录制音频数据。同样，苹果、亚马逊和微软也因为人工语音审核正在接受爱尔兰数据保护委员会（Irish Data Protection Commission）发起的谈判，但目前尚未展开调查。 为何监管机构将矛头对准音频？相关人士Charlie Yeates表示，问题并不在于平台矢口否认这是监听，而是它们不清楚自己录了多少音，以及打算用这些录音做什么。根据GDPR的规定，存储音频片段需要得到用户有效的同意，但几乎所有用户都不知道他的录音是如何被使用的。 而且，一些录音是不小心被录下来的。一旦设备误解了所谓的“唤醒词”(例如，说“嘿，Siri”来触发设备收听)时，无意之中会让可能敏感的对话被平台的审核员听见。

监管机构的消息人士称，禁止科技平台在一段时间内用某种方式处理音频数据，不会对公司收入产生什么影响。假如这些平台可以避免被罚款，影响就更微不足道了。与此同时，科技公司一直在稳步收集数据，为未来的广告做准备。一个更强大的自助广告平台很有可能诞生，但需要得到GDPR的批准。 “这只是科技平台利用自身的条款、条件、要求和愿景构建自己的数据广告平台的又一例证。” Yeates表示。目前，智能音箱的广告投放还处于萌芽阶段。但对于科技平台，智能音箱有望成为一个利润丰厚的市场。根据谷歌的数据，62%的忠实用户可能会通过智能音箱购买产品。Emarketer预测，2021年美国将有3800万人通过智能音箱购买商品，在2019年这一数字是3100万。 相关公司并没有对个人数据的不当处理有很好的反思，他们声称人工语音审核只影响了相对较少的人。谷歌此前曾表示，语言专家只审查了大约0.2%的音频片段。Facebook向监管机构提供的信息显示，最近几个月，人工审核Facebook Messenger的语音邮件只对欧洲范围内的48人造成了影响。

汉堡数据保护和信息自由专员Johannes Caspar表示:“尽管如此，这仍然是一种令人极其不安的趋势。服务商对个人通信进行人工监控，将会涉及极为私人的领域，严重侵犯了被影响者的权利和自由。” “我们还没有看到哪家公司真正愿意参与解决这个问题，并对用户的合理担忧做出适当回应。”隐私国际（Privacy International）的研究人员Eva Blum-Dumontet表示。虽然个别国家的数据保护机构的相关调查正往积极的方向迈进，但隐私维权人士希望整个欧洲的监管机构能够采取更为一致的行动。 译者：云使