苹果终止人工语音分析业务，专家却称不可能？

苹果当地时间28日表示将终止人工语音分析业务，并着手删除用户与Siri的所有对话录音，而且录音只能由苹果公司的员工听取，不再被发送给苹果公司的承包商。其实，人工智能录音的事情比比皆是，专家指出，人工智能的发展无法避免利用人类进行学习。

人工语音分析业务下线

8月初，《卫报》揭露了苹果公司承包商经常听到机密信息、毒品交易和夫妻生活等内容，引发不良舆论，随后苹果暂停了这一项名为Siri评分的程序，在该程序中，人们会听用户的音频录音，以确定Siri是否对未读信息或即将到来的日程安排等请求做出了恰当的回应。

自2011年Siri问世以来，苹果一直在推广自己的隐私保护措施，试图与竞争对手拉开距离，并采取措施限制数据收集。苹果声称音频记录会在一段时间后被删除，用户会被随机编号识别，且用户未读的消息或日历约会等数据不会发送到苹果的服务器。目前爆出的丑闻让苹果颜面扫地。

苹果利用人类来改进服务已经实锤，该公司的研究人员过去曾告诉路透社，这一过程（人工审查）可以将语音识别错误率降低一半。苹果公司表示，被审查的音频记录数量很少——不到总请求的0.2%——但用户除了完全关闭Siri，没有办法选择不让苹果保留和审查音频。

然而，顶不住舆论压力的苹果公司还是于28日表示将终止人工语音分析业务，但如果用户愿意，他们可以选择让自己的音频被录音，并将只允许员工查看音频，同时“将删除任何被认定是无意中触发Siri的录音”。

人工智能不是魔法

苹果并不是唯一一家被迫重新考虑审查用户录音的公司。之前谷歌、亚马逊、脸书都因舆论暂时停止了对用户音频的人工审核。

此前数月，媒体对科技公司进行了长达数月的审查，这些公司依赖真人来审查语音助手的录音，且通常不为用户所知。在这些披露的混乱中，人工智能的系统发挥作用是否一定需要人类介入，以及企业应该在多大程度上告诉用户这一过程，这些问题都被淹没了。

从学者到创业家，人工智能领域的许多专家都告诉CNN Business，为了让各种语音操作技术都能工作，人类有必要听一些对话片段——不管是来自客厅里的智能扬声器，还是汽车餐厅里的虚拟服务器。

这些虚拟助理由机器学习算法提供动力，为了工作，这些助理需要接受大量数据培训——大量的对话。总部位于密歇根州安阿伯（Ann Arbor）的创业公司Clinc的首席执行官兼联合创始人马尔斯（Jason Mars）说，培训一名可以向用户推出的助理需要大约2万个小时的音频。

这些助手可以被训练去做各种各样的任务，比如告诉你天气如何，或者按命令播放一首歌。尽管如此，人类仍然是至关重要的，这不仅是因为他们首先要提供训练这些系统的信息，而且还要随着时间的推移帮助它们改进，这就是为什么有些地方的人可能正在听你让Siri播放的《后来》。

卡耐基梅隆大学（Carnegie Mellon University）语言技术教授卡塞尔（Justine Cassell）表示，人类对于制造人工智能驱动的语音控制产品来说是“必不可少的”，因为这项技术在弄清人们说话的方式方面仍然很糟糕。人工智能也不擅长找出如何适当地回应我们的方法。例如，如果你让Siri给你讲一个笑话，而你对其中的妙语回应说，“这不太有趣”，它会机器人式地回答，“我不明白你的意思。”

卡塞尔说：“机器在这方面并不擅长，这就是为什么需要人类的介入，因为我们（人类）真的很擅长对这类东西进行分类。我知道你对我说的话是肯定的还是否定的。”

企业需要做更多的工作

与此同时，专家们认为科技公司应该做得更多，以明确这些系统的录音会发生什么变化，以及你的隐私可能面临哪些风险。

密歇根大学助理教授绍布（Florian Schaub）说，另一个问题是，人们往往会把这些设备拟人化。因此，当他们向亚马逊的Alexa发出命令时，他们并没有真正考虑到他们其实正在向亚马逊发送查询。

同时，大多数人们不使用这些虚拟助手内置的隐私控制功能，而是直接拔掉设备的插头。“我认为这些公司需要做更多的工作来弄清楚人们真正关心的是什么。”他认为，公司从一开始就没有恰当地传达它们在处理用户数据方面的做法，它们本可以在讨论用户面临的隐私风险以及如何保护用户数据方面做得更多。

卡塞尔和其他专家建议，想要分析用户言论的公司首先要确保用户数据是匿名的，这是一种常见的做法。她还认为，他们应该给监控这类音频的员工提供以伦理为重点的培训，并让用户也知道这一点。

你可能会想，人工智能会不会哪一天变得足够好，让人类的介入不再必要？这是不可能的，至少在可预见的未来是不可能的。

绍布说，如果这些公司的目标是最终拥有语音助手，使我们与机器人能够与之进行自然的对话，而不是像现在这种生硬的来回互动，那么我们总是需要一些人工审查。

马尔斯和其他专家对此表示同意。马尔斯说：“我们相信，要想像人类之间交流一样地与这些系统对话，我们还有很多艰苦的工作要做。”

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