目录
• Consulting 买家邮件回复
• Complaint 买家投诉
• Refund History 退款历史
• Return History 退货历史
• Exchange History 退换货历史
• Apply AfterSales 订单纠纷处理
• Apply Cancel order 申请取消订单处理
Consulting 买家邮件回复
KilimallComplaint 买家投诉
可以查看到Kilimall买家投诉的商品和原因
Refund History 退款历史
Exchange History 换货历史
Apply AfterSales 订单纠纷处理
第一步 点击进去Apply AfterSales操作界面
第二步:查看买家退货的原因情况,根据买家提供的描述。卖家可以进行以下行为。
1、可以直接给买家提供一个售后方案。售后方 案有仅退款,退款退货,换货,维修四种;
2、可以通过电话联系买家进行一个电话沟通, 再做方案选择;
3、也可以不做任何表示,拒绝买家的售后申请。 (但是这种情况下有可能让平台实行仲裁处理)。 当卖家做出决定,可以根据以下页面进行选项的 设置并提交,即可反馈到买家,给买家提供售后 方案。
4、卖家可以选择部分退款,可填写退款金额。 默认是全额退款。卖家退款,佣金也会对应返还, 不会让卖家多出额外的款项。
第三步:等待买家同意售后方案,并提供相应的退货信息给平台。或者查看售后结果
注意事项:
1、卖家需每天登入查看店铺的订单纠纷。
2、若买家提起纠纷三天内卖家未作出响应回复,订单会 自动提交平台仲裁,将按照买家提出的处理方案完结订单 纠纷,并记录卖家扣分项。
Apply Cancel order 申请取消订单处理
第一步 点击进去Apply Cancel order操作界面,点击View
第二步 进入审核页面,审核退款申请。
Apply Cancel order 申请取消订单处理
注意事项
• 1. 什么情况下买家可以申请退款?
• 以下两种情况买家可以申请退款:
• 1)订单状态为“Pending Dispatch”的订单买家可以申请取消订单。即在卖家发货 之前,买家都有权利申请取消订单。
注意:买家提交订单后,发货按钮会锁定, 卖家无法发货。
• 2)超过7天未到中转仓或超过25天未到海外仓的订单买家可以申请取消订单。
• 2. 哪些退款申请需要卖家审核?
• 待发货状态的订单,需要卖家审核。超时未到中转仓或海外仓的订单平台审核。
• 3. 卖家有多久处理时间?
• 从买家申请退款开始计时,卖家有24小时的时间处理退款申请,超过24小时不 处理,系统自动同意买家的退款申请,走退款流程。(来源:Kilimall)
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