得助智能:旅游业进入发展瓶颈,客户服务如何更进一步?

资本寒冬的到来,旅游投资的频率明显下降,为了度过寒冬,旅游资本整合开始加速,OTA之间也在加速整合和并购;资金收紧以后,烧钱换流量的做法已经不现实,旅游O2O企业还能如何玩转市场?

实际上,如果烧钱可以稳固市场,这种烧钱在资本的眼中就是值得的。即便在资本的寒冬,只要能创造价值,能稳固用户,创造粘性,在资本的寒冬就依然可以烧钱。至于如何增加客户粘性,创造价值,除了本身产品有良好市场竞争力外,客户至上的服务理念也是企业需要考虑的重点之一。

旅游资源供应商积极投资在线旅游企业,而在线旅游企业继续加强对线下旅游资源的把控,预计未来中国在线旅游市场的纵向融合和横向跨界将进一步加剧。在各类旅游产品同质化严重的情况下,价格和服务是让用户记住企业的两大重要元素,而用户服务更是创造用户粘性的重要因子。

针对旅游企业的痛点,智能客服可提供优良的解决方案,首先可实现多渠道接入、多网点连通、跨域协作、报团信息通知、路线跟踪与查询、实时跟踪订单信息等。其次,除了应对用户咨询外,智能客服可对用户分级并定期回访,增加用户被服务感,提升成团转化率。

在接入智能客服后,客户从进入网站或者其他宣传渠道开始,企业就能够进入客户服务状态,从接触企业到成交这一系列过程,智能客服的服务就已经开始渗透。在同质化商品逐渐增多的今天,良好的客户服务或是助力企业脱颖而出的有力武器。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20190903A0BA6Z00?refer=cp_1026
  • 腾讯「腾讯云开发者社区」是腾讯内容开放平台帐号(企鹅号)传播渠道之一,根据《腾讯内容开放平台服务协议》转载发布内容。
  • 如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

扫码关注腾讯云开发者

领取腾讯云代金券