得助智能:智能客服究竟能用于什么场景?做什么工作?

1、结合人脸识别和身份验证技术的智能视频客服可以满足金融保险行业的征信需求。客户通过各种渠道发起视频请求,与视频客服建立清晰视频通话实现面对面沟通,再结合人脸识别技术实现身份核查、验真等,具体应用场景如远程投保、保险开户、在线理赔等。

2、智能语音质检,AI在客服行业的重要场景。通过实时智能语音质检和离线智能语音质检两个维度,为企业在质检环节至少能节省80%的人力成本。

3、智能客服机器人,目前AI在客服行业广泛应用的场景。机器人客服7×24小时全时段覆盖,接替人工及时快速地完成客户咨询、答复、操作指引、预约等日常客户服务。还可与人工在同一对话框进行服务,机器人遇到未知问题时,无缝切换到人工接待状态而客户体验不受影响;人工客服受理业务,机器人则智能关联相关知识点,辅助人工客服应答,即便是新上岗的客服,也能从容应对工作。

4、实现人机交互数据分析,帮助企业了解用户,优化营销效果。客服场景不再是单纯的人人交互、人机交互、而是在AI技术和大数据技术支撑下,实现人工和机器交叉回复、人机协同。

5、智能语音客服是AI在客服行业的创新应用。语音机器人代替人工进行呼入接待和批量外呼,实时+离线的语音转写更进一步降低人力成本。

6、基于自然语音处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术的智能外呼系统:外呼机器人,目前主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景,就极大地提高企业运营效率、节省人力资源。企业通过智能外呼的方式,可以达到首轮销售线索过滤、企业重要信息告知客服等,还可以精准的获取数据和分析数据,提高客户的转化率。智能外呼机器人,在企业提升业绩中起到了至关重要的作用。

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