从社保管理拓展到灵活用工，“金柚网”在用工交付上完善业务生态

人，是推动企业发展的核心，也是企业最重要的无形资产。企业在招聘、管理、培训、激励等方面的成效，直接影响业务发展，也关乎每个劳动者的切身利益。

36氪人力资源服务系列，将探索该行业各个细分垂类，给人资赛道的创业者和投资人前沿、全面的系统性创投观察。本文为该系列第三篇，回访了在线人力资源平台--金柚网。

金柚网成立于2014年，成立之初主要的业务是社保管理。从2016年开始，金柚网开始布局传统灵活用工业务，如：业务流程外包和劳务派遣，目前由金柚网服务并输送到企业有数万人。从今年开始，金柚网也发布了基于微信小程序新型灵活用工平台--金柚小灵，通过线上接发单的方式来匹配用工方和自由职业者。目前这款应用已投入测试，主要服务金柚网的一些现有客户。

金柚网助理总裁陈鸿飞告诉36氪，金柚网从最初传统的社保管理到现在灵活用工的业务扩展，本质上都是为企业提供用工结果交付的解决方案，只是解决的路径不同。未来，金柚网将传统业务和灵活用工做为并重的业务，根据市场的需求和政策的要求，由客户来选择适合自身的解决方案。

传统业务和新型灵活用工业务会出现对同一客户交叉销售的情况，而大客户会更倾向于在金柚网购买多种用工解决方案。目前，金柚网在全国服务的客户超过6.5万家，灵活用工累计提供数万人次的服务。

金柚网目前关注的客户行业包括：即时物流、直播、电商、新零售等。陈鸿飞分别在电商和直播两个行业举了一个客户案例：

在电商法法实施后，很多网店的大C逐渐转变为更合规的小B端。一方面，这类网店补充类似于自媒体传播、社交传播等职位，可以通过灵活用工平台来发布职位。另一方面，这些人员的雇佣关系及薪酬发放，也可以借助合规的供应商来完成。

对于直播，由于不同平台和主播属性，会出现与主播比较多样的雇佣关系。例如简单完成注册的主播可能定性为劳务行为或者事实劳动关系，或像李佳琦等有自己团队的大V可能会定性为合作服务的关系。而现在，越来越多的平台更倾向于用服务费的方向支付报酬。很多直播平台与像金柚网这样的人力资源供应商合作，并开始自建让主播接单，并能够在线上完成服务结算的用工平台。

由于经济环境和政策的双重原因，很多人力资源服务商都开始提供“灵活用工”解决方案，但是各家对灵活用工的定义不同，核心的竞争优势也有差异，其中也不乏有“混淆视听”的情况--有很多服务商打着灵活用工的旗号，实际上是帮助企业避税，因此在短期内承接了很多项目。但随着监管的加强，这样的模式显然不可持续。金柚网的坚持是做真实用工场景和用工匹配业务。

对比斗米、兼职猫等更具线上规模的灵活用工平台，陈鸿飞认为，金柚网的竞争力在于交付能力强。招聘平台主要以到面、入职为服务的结束点，但是金柚网还能提供入职之后的人力资源服务。此外，由于各自的优势和覆盖的区域有互补之处，金柚网也和这些线上平台有着合作关系，在交付上体现为“行业生态”。例如，某一灵活用工平台拿到了一家快递公司在某一区域的用工总包项目，线上平台的优势在于吸引招聘者，但是对于某些服务的落地，就会和金柚网合作。

金柚网还通过技术手段来提升人效，并首先在社保、个税方面发布了RPA（机器人流程自动化）系统。金柚网技术副总裁杨孟洲告诉36氪，目前RPA主要应用于处理社保和个税业务中大量重复或者规则固定的流程，如人员信息采集、信息录入和修改等。以个税业务为例，以前需要40多人来完成工作，现在只需要1个人负责统筹，而RPA机器人将处理以往繁琐的数据录入、计算和导出工作。

金柚网RPA与人工操作对比

RPA作为属于金柚网“麒麟系统”的一个部分，现阶段主要是供公司内部使用，未来会通过SaaS或者提供API接口的方式给到客户。与通用型RPA不同，细分行业的RPA希望提高客户在某一业务流程的效率，因此更倾向于“拿来即用”，不会要求客户在IT系统上有较高的成熟度。

金柚网RPA和麒麟系统仍然在不断的进化中。在准确性方面，除了加快异常反馈的调整速度外，也要更好的适应与外部系统对接中发生的变化。此外，在对客户分析和服务过程中，也会应用更多机器学习的成果，将系统进行智能化提升。

金柚网未来的业务规划是进一步的扩展“生态”，如招聘版块、劳动力培训以及商业保险等，努力让客户能够在金柚网上得到更丰富的闭环式服务。在蓝领劳动力的垂直领域，如：即时物流、餐饮酒店业等行业，金柚网正在和行业的HR SaaS合作，与软件服务商一起，从人力资源解决方案和业务场景两方面为客户提供全流程的服务。