乱！卖家Review被删4000多、亚马逊自营Listing被劫持……

随着亚马逊一步步发展壮大，越来越多的问题显现出来，最近，外媒关于亚马逊第三方销售平台的负面报道就不少：对价格控制的不公，对质量监管的不严、对review管控的不力、对listing处理的不当……

۰۰۰

亚马逊自营产品Listing被劫持

越来越多的卖家加入亚马逊，越来越激烈的竞争让卖家心焦，同行互黑时有发生，各种“仙人打架”让吃瓜群众目瞪口呆，一波波不按规定的操作让正规经营的卖家看得心凉凉，也刺激更多卖家随波逐流。如此混乱之下，亚马逊自营也难免被波及。

作为一个在线销售平台，亚马逊也在销售自己的产品，推出了数百个自营品牌，不少卖家吐槽亚马逊是“既当裁判，又当球员”，但是，有些卖家似乎找到了利用亚马逊品牌来达到自己目的的方法。

亿恩网了解到，亚马逊在推出一款自营产品的时候，进行了大力推广，积累了成千上万的产品评论，但是，在该产品停止生产或被更新迭代后，这个产品listing可能就会被放弃了。然而，一些卖家却“变废为宝”，“劫持”这样的listing，将原来的产品评论收归己用。于是，一个产品的listing上可能就会出现对不同产品的评论。

根据The Verge网站的报道，亚马逊的AmazonBasics数据线页面就曾被卖家劫持，而且不止一次，不仅被用来销售闹钟，还被用来销售望远镜，还有的数据线页面被用来卖刀、卖磨刀机。

“废物循环利用”到这种程度，也真是让人无力吐槽了。关键是，还真的有买家被被这样的产品页面给骗了，买数据线的买到了望远镜，买温控器的买到了耳机适配器。

跟踪亚马逊品牌的Juozas Kaziukėnas表示，每周都会有死去的品牌以另一种毫不相关的形式复活。亚马逊招揽了越来越多的卖家加入，在管理方面，很大程度上都依赖自动化程序，这样listing劫持有时很难被注意到。

亚马逊的一位发言人则表示：“我们有明确的指导方针，规定了产品应该在什么时候进行分组，我们还设置了护栏，防止产品因人为失误或滥用而被错误分组。”

۰۰۰

产品Review一下子被删4000多

除了亚马逊自营产品，卖家产品的也有被劫持的，卖耳机适配器的页面上，出现了关于咖啡杯、计算机主板附加组件、电脑键盘除尘设备、女靴和睫毛精华液等产品的评论。

在买家将这些listing报告给亚马逊之后，大部分产品评论都被删除了，其中一款耳机适配器的评论从4469条被删得只剩了43条。

除了耳机适配器，其他各种不同的产品页面也有被劫持的。亚马逊前员工Rachel Johnson Greer说：“亚马逊上有20多亿种商品，它们永远不会消失。当一件商品停止销售时，它的listing还在那里，随时准备被劫持。”

对卖家来说，产品评论与评级无意是重要的，不仅影响排名，还关系着买家的信任。然而，当越来越多的买家了解到这种情况，相信他们在查看产品评论时会更谨慎，撇开亚马逊的规定不说，长此以往消耗的是买家的信任，这对亚马逊和亚马逊上的中国卖家来说，都不是什么好事。

亿恩网获悉，在以往不少有关刷单刷评、假冒伪劣产品的外媒报道中，都直指中国卖家，现在已经有外国买家不再信任中国卖家，甚至看到产品来自中国就不买了。我们看一篇亚马逊买家分享的帖子——

۰۰۰

买家：我不喜欢也不相信

任何中国制造的产品

我不喜欢也不相信任何中国制造的东西，除了食物，中国制造的东西总是给我带来不好的体验。所以我总是很小心，从来不买从中国发出的东西，我宁愿多花5英镑也不愿买中国货。

然而，我似乎还是不够小心。我在亚马逊上买了一辆健身自行车，选择的是带Prime标志的，因为它第二天就会送到，或者是免费送货上门，不可能是从中国发货的。这辆自行车服务还不错，虽然不是第二天交货，但交货日期只有3天。但是，我没想到它会是中国的。

我错了！他们一定在伦敦某处有个仓库，产品页面上没有关于它的评论，所以不能说明产品的质量。直到收到产品使用手册时，发现翻译如此糟糕，一些句子毫无意义，我有了一种不祥的预感：这辆自动车来自中国。

刚装配好，我就发现自行车有故障，左踏板无法连上去。经过三天的努力，最终我还是放弃了，并要求退款和退货。就在那时，我点击了卖家的名字，看到他们总部在中国。我一开始就不应该买，这是个教训。

卖家没有回复，等了两天之后，我在亚马逊上申请了全额退款。然后卖家回应说，没有必要把自行车寄回去，因为寄回去很贵，“请把自行车扔进垃圾桶”。

他们说会全额退款给我。等了一会儿，没有钱退回来，我问他们什么时候能收到钱，他们告诉我先取消索赔，再取消退款，然后我就能拿回钱了。

不过我没那么蠢。我联系了亚马逊的客服，他们告诉我，中国卖家总是耍这种花招，一旦你取消索赔，你就没有立足之处了。他们说，每次买家提出A-Z索赔，亚马逊都会进行调查，并扣卖家的分，他们就有可能被完全赶出亚马逊。我的索赔仍然是活跃的，因此我确信，我将得到100%的退款。如果卖家坚持要我取消索赔，我就向亚马逊报告。

有人说等待亚马逊给我回复，可能需要一周的时间。所以我就坐等，那可是102英镑，所以我是不会放弃这笔钱的。我回头又检查了一下，发现自行车已经从亚马逊消失了，卖家的名字也不在了。

我之所以讲这些，是因为我希望所有在亚马逊上购物的人都能注意下，你们是从谁那里买东西的，并保持警惕，不要陷入取消任何A-Z声明的陷阱。

一定要检查商品评论和卖家反馈，很多时候，人们会对卖家和产品给出反馈，另外要在购买前检查卖家的位置。即使你像我一样小心，还是有可能会被愚弄的。

看到这样一篇帖子，不知道各位卖家朋友们有什么感想？

·

未经许可不得以任何形式进行转载