银川首批政务服务机器人上岗

市民大厅工作人员向办事群众介绍机器人功能。本报记者鲍淑玲摄

“你好机器人，办理社保卡需要什么材料？”“营业执照在哪儿办理？”……9月3日，第二代智能机器人小银、小川、小慧、小政在行政中心、市民大厅和智慧城市运营管理指挥中心同步亮相，吸引了众多市民围观。新上岗的第二代智能机器人成为银川市政务服务的首批“新雇员”，为市民提供“在哪办，怎么办”的全方位智能政务服务新体验。

据介绍，从办事群众的视角看，智能机器人具有集成语音识别功能和丰富的表情互动，让办事群众和机器人的交互更轻松，在准确回答问题的同时，可以通过表情、手势等表达喜怒哀乐，大大增强群众的交互体验感；可以播放舒缓的轻音乐、歌曲，播放视频，既可以像手机一样通过触屏操作，也可语音控制；此外，它还能全面精准地提供咨询、引导服务，这是提供政务服务最重要的功能，市民可以直接向机器人询问办事相关的重要信息，比如办理地点、办理流程、办理所需材料等关键信息，机器人可以语音回答简短的问题，也可以屏幕显示较长的答案，办事群众能快捷、全面、精准地获取办事所需信息，还可以要求机器人引导带路。

从工作人员视角看，智能机器人对同一问题的回答可以不厌其烦，他会始终如一的面带微笑、耐心细致地答复，而且机器人有超强的记忆能力，通过数据存储、专业知识库数据的提取，及时、准确地回答各类与政务服务有关的问题。此外，机器人还有越来越智慧的学习能力，通过群众与机器人的问题交互，充实云端数据，后台不断完善信息库，机器人的表现会越来越智能。

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