零售市场增速放缓，苏宁易购如何实现逆袭？

今年以来，面对零售市场增速放缓，苏宁控股集团下属苏宁易购子集团积极进取，加速变革，交出了一份颇为亮眼的半年报：上半年，苏宁易购营业收入为1346.18亿元，同比增长21.63％；全渠道商品销售规模为1842.15亿元，同比增长21.80％，实现归母净利润21.39亿元。其中，二季度苏宁易购归母净利润为20.03亿元，环比显著提升。

“最近几十年间，零售业经历了前所未有的大变革。我们在不断摸索中找到了零售业发展的脉络，成长为现代化零售企业，未来苏宁将继续为助推中国经济高质量发展不懈努力。”苏宁控股集团董事长张近东表示。

消费者在苏宁极物旗舰店内选购商品。

需求在哪，业务就下沉到哪

8月10日，江苏仪征朴席镇曹桥村青年祁超与未婚妻小翟，开车来到镇上的苏宁零售云实体店，为婚房购买家电。尽管这家门店面积不大，但电器品种齐全，品质有保障，小翟对此很是满意，“从前只能在市区购买的大牌子电器，如今在镇上就能买到，再不用跑来跑去了。店里商品价格也很透明，有的甚至比网上价格还低，很实惠！”

近年来，随着农村居民收入水平不断提高，价格不再是刺激县镇市场消费的唯一因素，商品质量、运送效率、售后服务和品牌都会影响消费者的购买决策。

门店经营者魏先生告诉记者，自从加入苏宁零售云之后，店里的产品品牌和品类更齐全了，人气也旺了，生意红红火火。“我们店月零售额能达到近30万元，接近原来的3倍。”

魏先生说，门店内能容纳的品类终究是有限的。很多时候，乡亲们在店里没有看到满意的商品，就从“云货架”上寻找，而且随时可以网上下单。

统计显示，在短短两年多时间里，像魏先生这样加盟的苏宁零售云店就达3700多家，覆盖逾1700个区县。作为苏宁深耕下沉市场的核心业态，零售云通过与县镇当地原有店铺经营者合作，运用苏宁IT系统、物流系统和门店管理系统“赋能”传统门店，有效解决了县镇市场上同质化严重、山寨横行、渠道单一等痛点问题，更好满足了县镇消费者日趋多元的消费需求。

零售云规模迅速扩大，把更多中高端产品和优质服务带到了低线市场。仅2018年，苏宁零售云就销售了761万件品质家电、3C类产品。

“县镇市场已成为苏宁发展增速最快的市场，同时也是苏宁实现再造千亿元规模的战略支撑。”张近东表示，苏宁零售云为零售创业者量身打造出智慧零售解决方案。依托苏宁的仓储及物流优势，苏宁零售云店采用“低库存、高周转”模式。借助苏宁零售云强大的用户画像分析和消费偏好分析功能，加盟店主可以更科学地选品、补货、定价，实时分析店铺经营状况，提高销售和运营效率。

在苏宁看来，需求在哪，业务就要下沉到哪。2021年，苏宁零售云将实现12000家店落地，不仅县镇市场开发将加快速度，城市市场网络也要直达“神经末梢”。苏宁易购总裁侯恩龙直言，“不仅农村市场没有被吃透，城市社区市场实际上也尚有空间，在城市里一样需要业务下沉”。

创新赋能智慧零售新生态

近年来，苏宁积极打造智慧零售产业生态，搭建能够快速连接各类人群、各式场景、各个时间、各种商品的场景互联网渠道，最大限度满足消费需求。

8月18日深夜，位于南京的苏宁总部里灯火通明，欢声雷动。众多员工举杯庆祝苏宁易购818大促告捷。

苏宁零售业务迅猛增长的背后是强大的科技支撑。2011年，苏宁以“科技转型、智慧再造”为核心，推出新10年发展战略，目标直指中国乃至全球最大智能零售管理供应商。以此为指引，在过去9年中，苏宁仅在技术和人才方面的投入就高达数百亿元。巨大的投入换来的是苏宁在大数据、云计算、物联网等方面的领先技术，这些技术贯穿零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景，从而创造出完善的智慧零售系统解决方案。

在苏宁刚刚开业的全数字化视觉无人店，由于运用了“黑科技”，用户平均购物时间可节省45秒，实现“即拿即走”；在苏宁新一代无人仓，其自主研发的“指南针”智能仓储控制系统可整合无人叉车、AGV机器人、机械臂等技术装备，整件商品拣选效率可达600件／小时，单件商品拣选成本降低52％；苏宁生态体系还内置了智慧零售大脑，目前拥有4000多个自主研发系统，可提供包括千人千面、C2M反向定制、智慧家庭等在内的各种服务。

“苏宁是一家零售企业，更是一家科技企业。随着智慧零售能力逐步成熟，苏宁要顺势进入全面开放、深度赋能的新阶段，追求智慧零售价值最大化。”张近东表示，“互联网时代，一家企业的价值不是你拥有多少，而是你有多少能为别人所用。”苏宁要把这些年的经验传导到相关企业的转型升级过程中去，通过合作创造更大的自我价值和社会价值。