微信迎来大动作，公众号 AI 客服即将上线！

一天两百次低头，只为与它亲密接触。生活的一切皆被它撕的粉碎，它就是微信。全国微信用户已超八亿，平均每个用户四分钟第一下头，看微信。在微信上聊天、刷朋友圈、用小程序、看公众号文章。作为最火热的社交平台，微信与我们的工作生活紧密联系在一起。

微信上的功能缤纷多远，在阅读公众号文章之余，你跟公众号对过话吗？相信很多小伙伴都曾在微信公众号中见过自动回复的功能，比如在公众号聊天界面发送“福利”、“流量”等关键词，立刻就会收到公众号自动回复的信息。听起来似乎不太方便，粉丝只有知道这些关键词才会有效果，不知情的粉丝发送的问题不会触发自动回复消息，等待粉丝的只有冰冷的空白界面，亦或是 48 小时内的后台人工回复。

如果有一台24 小时待命的 AI 客服就好了，不少粉丝与公众号运营者都曾这样想过。近日，梦想照进现实，在昨天闭幕的世界人工智能大会（2019 WAIC）上，微信 AI 团队推出了“微信对话开放平台”。不管是公众号、小程序、APP 还是 Web 应用，只要有对话或客服需求，都可以自由接入平台，享受微信提供的 AI 对话服务。

听说结合

所谓对话，无非是一个听，一个说，交互切换形成对话。微信 AI 对话服务，将对话分成语音识别与理解两个部分，分别由微信智聆和微信智言两个 AI 技术团队研究。微信智聆专注于互联网语音技术的应用，目前已经是国内领先的语音技术团队。它每天处理超过 4 亿条的语音，识别正确率达到 97%，服务于腾讯内外超过 100 项业务。

然而，微信智聆只能做到识别语音，并不能理解语音所表达的深层意思。于是微信重新成立微信智言团队，专注于智能对话与自然语言处理，在理解语言含义的基础上在 FAQ 数据库中检索出合适的答案，实现对话式服务。

在微信智言与微信智聆两大技术团队的支持下，“微信对话开放平台”成功实现语音识别+智能对话。在此基础上，作为一个开放平台，微信将对话 AI 能力开放给有对话或客服需求的个人、企业或组织。微信公众号运营者提出申请，就可以拥有有个微信公众号 AI 客服，既能听/看懂用户发过来的语音/文字含义，也能理解含义给出恰到好处的回复。可以说，“微信对话开放平台”将完美对接微信公众号和企业号，为我们打造高效的微信客户服务平台。

技术优势

如今，在微信官方对话开放平台之外，也有不少智能客服产品。但是它们大多是收费的，同时语音识别不正确，语义理解常出错，没有自己的储备知识库，也不能自动转接人工客服。相比这些杂牌军，“微信对话开放平台”优势巨大。

凭借腾讯 AI 团队多年的 AI 技术积累以及腾讯小微等智能硬件开发经验，如今的微信对话开放平台”已形成一个技术完善的综合性 AI 对话平台。“微信对话开放平台”提供丰富的内建实体库，自动提取时间、日期、数字、城市、自然知识等实体，可以为接入的开发者提供已有的通用技能。同时，它还支持自定义配置技能，让开发者能够依据场景定制客服技能。“微信对话开放平台”开放技术接口，可大幅度减少开发者多平台开发的工作量，甚至支持零代码接入微信公众号。

腾讯 AI 生态

“微信对话开放平台”定位是综合性解决方案，应用场景自然不会局限于公众号一隅。近年来，随着人工智能、大数据和云计算等技术的飞跃式发展，人工智能领域爆发了应用落地潮。腾讯也紧跟潮流，试图打造腾讯人工智能生态。

“微信对话开放平台”为用户及行业开发者提供了语音 AI 领域的多种解决方案，小程序、企业微信也可以对接接口，使用微信 AI 。试想一下，接入“微信对话开放平台”的小程序，可以从一个平面的页面转换成立体的形象，开发者可以借助 AI 对话功能衍生出无数定制化服务。企业微信与微信工作群、微信粉丝群也是一样，接入“微信对话开放平台”，根据场景定制 AI 客服，替一线员工完成繁琐且复杂的劳动，为其节省了大量的沟通时间。

在微信之外，“微信对话开放平台”可与腾讯云语音识别、腾讯云语音合成、腾讯云机器翻译服务进行一站式集成，多种 AI 产品联动可使机器人自然听说、洞察图片和语音翻译。丰富的寒暄语库，模拟真人对话亲切自然，语义理解、图片识别、语音翻译等多种技能加诸于身，“微信对话开放平台”就像一个拥有十八般武艺的武林高手，急切着等待下山的机会，向“山下”各路人工智能豪杰，展示自己的肌肉。人工智能江湖，一颗新星正在冉冉升起...

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