一线丨新氧CEO金星：巨头入局医美是好现象 说明这是朝阳行业

金星表示，互联网巨头入局医美是一个好现象，这表示大家越来越能用一个比较正常的眼光来看待医美行业，新氧在这个行业6年，社会大部分时候对医美其实是戴着有色眼镜来看的。

腾讯新闻《一线》 王潘 过去两年，医美行业成为创业者和巨头公司重点关注的领域。在创业公司中，成立于2013年的新氧正式在今年上半年完成IPO。在巨头公司中，阿里和美团也都入局这一领域。 8月7日，互联网医美上市公司新氧的董事长兼CEO金星在与腾讯新闻《一线》等对话时表示，互联网巨头入局医美是一个好现象，这表示大家越来越能用一个比较正常的眼光来看待医美行业，新氧在这个行业6年，社会大部分时候对医美其实是戴着有色眼镜来看的。金星认为，大公司的进入，恰恰证明了医美在未来是一个非常有潜力的朝阳行业。 谈及如何面对大公司的竞争，金星表示，新氧和大的公司相比，各有优缺点。大公司是海量的流量，有广泛的用户知名度。而新氧的优点主要在两点： 第一、新氧平台的内容积累了6年，任何一个大平台想积累到这样一个数量级可能需要相当长的时间； 第二，新氧作为一个垂直平台有自己的优势。“中国过去这么多年的垂直互联网医疗平台，发展得比较好的像好大夫、春雨医生都是深耕多年的。往往越垂直，消费者越认为这个领域是专业的。“ 谈及此前被媒体曝光的黑产问题，金星说，这几乎是所有平台性企业都面临的挑战，新氧从2013年公司成立开始，就在跟这些黑产在做斗争，这个斗争是一个长期持续的过程，道高一尺魔高一丈，新氧过去几年采取了诸多措施应对黑产。 以下是腾讯新闻《一线》等与金星对话的部分实录： 提问：最近新氧遇到一些黑产的问题，早期的淘宝、百度他们也遇到过，我们是做了哪些努力去应对？长期来看我们有什么样的风险？ 金星：确实就像您说的，所有平台性企业都会面临这样的挑战。所以我们其实从2013年公司成立的开始，就在跟这些黑产一直在做斗争。这个斗争你会发现它是一个长期持续的，道高一尺魔高一丈的过程。我们也非常感谢媒体对我们的监督和批评，这让我们更好地完善自身。 对于这些事情我们采取了很多的措施：第一个是我们升级了审核团队的规模，2016年初，新氧开始组建日记审核团队，现在在成都和北京有超过100人的内容审核团队；第二，升级了技术。创建初期，新氧自主开发网络安全程序“卫士1号”，拦截恶意攻击、刷浏览量的IP地址。另外，有报道也提到有一些黑产公司在网上买别人的照片，去造那种虚假的日记。这方面我们已经跟公安机关报案，这些行为对我们是侵害。我们会非常严格的做检查，我们也知道对于我们这样一个口碑平台来讲，消费者的口碑其实就是平台的生命线。 提问：今年新氧上市了，有很多其他的企业，像美团、阿里这样的企业，看到医美这个行业的发展前景想加入，这对你们有什么样的挑战？ 金星：我们会觉得这是一个好的现象，这表示大家能用一个比较正常的眼光来看待医美行业。我们在这个行业六年，社会大部分时候对医美其实是戴着有色眼镜来看的。现在越来越多的女生敢去尝试不同的医美项目，大家也能正确认识到医美不等于整形，除了整形之外，还有抗衰老、皮肤美容、牙齿美容、植发等。所以大家对整个医美慢慢有一些全面的认知，媒体也更加的宽容。大公司的进入，恰恰证明了医美在未来是一个非常有潜力的朝阳行业。 新氧和大的公司相比，各有优缺点。比如大公司是海量的流量，有广泛的用户知名度。我们的优点主要在两点： 第一、医美行业消费者最难的难题还是消费决策。这个消费决策不是我们建议消费者怎么做选择，而是平台上大量网友内容在口碑方面的积累，这些内容我们积累了六年，积累到现在这样一个量级，这些内容的积累不容易，任何一个大平台想积累到这样一个数量级可能需要相当长的时间。 第二、我们作为一个垂直平台有优势。女孩儿为什么愿意在新氧上分享自己整形的经验？那其实是因为她认为这个平台都是一些整形的朋友，他们可以在上面交流术后焦虑、紧张、担心的心情。对于大众化的平台，用户在上面分享医美过程会有很大的压力，因为她的同事、同学、家人、朋友、合作伙伴都在用这个平台，被他们看到，他们会有什么样的想法。 另外我们看到，中国过去这么多年的垂直互联网医疗平台，发展得比较好的像好大夫、春雨医生都是深耕多年的。往往越垂直，消费者越认为这个领域是专业的。 提问：因为很多是在线下的，可能超出你们的监控范围，我也听说你们有一个线下的团队，可能会做一些巡检之类的工作，那您觉得这是该做的吗？ 金星：其实中国医美行业真正进入市场也就是十几年的时间，还在非常早期的阶段。在一个行业快速发展的过程当中，我觉得不管监管机构也好，行业也好，包括平台也好，大家都还是在一个探索过程当中，因为它跟传统的医疗很不一样，它不是一个治病救人的医疗，它是具有消费属性的行业。 我们觉得是在摸索的过程当中，但是最基本的底线，我们要把所有医美机构在我们平台上信息的真实性和准确性去做一个检查和保障。 对于线下行为，如果我们发现某一家机构虽然不是在我们平台上有违法违规情况，而是在线下有违规行为，我们会第一时间把这家机构下架，然后会等待政府对这家机构后面的检查，决定是否上架。 提问：您刚刚有提到说目前其实还处于比较早期的阶段，我比较好奇的是对于新氧而言当下最重要的任务是抢占市场份额，还是平台自深的建设，包括平台内容、社区这方面的计划？ 金星：互联网医疗是一个慢行业，这个领域里的公司，好大夫做了快十年，新氧做了6年，因为医疗行业确实有它的特殊性，不能靠你烧钱，大规模补贴，快速把品牌扩大。平台监管能力跟不上可能会出事儿，医疗行业一出事可能就是人命关天的大事。所以对我们来讲首先还是保证公司自身的能力，包括对内容的监管、审核。所以其实我们如果跟别的类型的互联网公司相比，我们发展的速度应该算是比较稳健，对我们后面来讲核心的方针也是这样的。 提问：几年前的时候咱们新氧进行了线下的尝试，现在还有在运营吗？咱们团队现在越来越大了，有没有想过自建自营一下？ 金星： 2016年我们尝试过轻医美诊所的模式，但当时也不是我们自己去开诊所，更多的是我们做一个管理标准的输出，我们制订了一系列的标准，包括服务流程、药品验真等环节。 过去几年，我们能看到行业里出现了一系列这样的轻医美诊所，然后线下的扫码验真的事情也被越来越的机构和消费者接受。我们平台上提供了扫码验真的功能，到现在已经有804万用户使用。 对我们来讲，长期大量做诊所模式会比较重。这个产业链当中还有更多的机会，比如跟厂商的联动，深入到产业内部，做整个产业结构的升级和整合，这些是只有头部平台才可以撬动的。所以我们在2018年年底给自己定了一个新的战略，做医美行业的产业互联网。 提问：在获客品牌方面，新氧上市后还有哪些新的看法？ 金星：我们目前最主要获客还是从C端，一方面新氧新媒体全网月播放量有4亿次，这极大地降低了我们的获客成本。另一方面，跟医生医院作活动，比如6月份新氧做了一个双眼皮节的活动，把一些擅长双眼皮的医院和医生整合在一起，线上给消费者提供视频面诊，线下提供一个优惠的价格。 提问：你们提到产业互联网，上市的时候也有提到会扩展到消费性医疗这块，所以当下对新氧而言，这两个方向会有哪些侧重点？ 金星：我们整个大的发展战略“一纵一横”。纵就是纵向做深，做产业互联网，横就是横向拓展其他消费医疗。 提问：新氧能够上市，你觉得你们相对于其他平台而言做对的关键一步是什么？ 金星：其实我们和另外几家同类型的医美平台最开始的基因就不太一样，我们公司一直是社区基因。我们最早2013年那个版本，它就是一个纯社区，然后我自己很多年的经验也都是做一些社区。我曾担任人人网产品总监，然后自己在前面两次创业都是社区，所以我们整个公司基因就是做社区。做社区才能把很多用户活跃起来，才能去分享内容。除了消费者之外，我们慢慢走出来一些达人，他们做过很多医美项目，也特别愿意分享。后来很多医生参与到平台，去贡献自己的专业知识。所以整个内容生态先变得比较完整。我会觉得说，这个对消费者来讲是有感知的，消费者哪怕两个社区功能一模一样，你玩5分钟你就会发现哪个社区好，哪个社区不好，他特别明显能够感受到，所以这个是我们整个基因决定说，我们可能在这个垂直领域脱颖而出。 提问：新氧上市之后，公司组织结构上有没有变化？ 金星：一个特别明显的感觉是，以前好像是个业余球队，上市之后感觉开始打职业联赛，得跟更强的职业选手PK。我们是一个很有战斗文化的公司，我们内部称呼都叫“战友”，我们公司还喜欢竞争的氛围。首先，我们还是很荣幸跟顶级大公司竞争，第二我们也非常清醒地知道，优势和劣势在什么地方，我们觉得只有通过高强度的竞争，自己才会变得越来越强，越来越好。