Adobe报告全面解码Emoji：数字时代的世界语，攻占社交＆营销多维场景

人们喜欢表情符号，因为它让对话更有趣，也让人和人的交流变得更容易。全媒派往期文章《第一款全球通用语言不是英语，而是Emoji》认为后数字文化与印刷文字盛行的时代中，表情符号正在迅速成为真正意义上的全球语言。如今，Emoji成为一种文化现象，它跨越语言和代际，塑造着我们表达思想和情感的方式。

在世界表情包日（World Emoji Day，7月17日）到来之前，Adobe进行了一项有趣的研究，它对1000名年龄在16岁至73岁之间的美国表情符号用户（这些人每周至少使用一次表情符号）进行了10分钟的线上调查，试图探索这一新兴的“数字语言”对我们的生活、人际关系和交流方式有何影响。

Medium专栏作者Marcus Swan也曾将Emoji称为“第一款全球通用语言”。本期全媒派（ID：quanmeipai）精编这项研究，带你看看人们为何沉迷Emoji，他们对Emoji又有哪些新的期待与想象。

Emoji为何惹人爱？“有趣”是关键

让对话更有趣是使用Emoji的首要原因

在对Emoji使用原因的调查中，62%的用户表示他们使用Emoji是为了让对话更有趣，42%的用户认为表情包比文字更能表达他们的想法，Z世代尤其如此。另外，更强的连接感、更快的打字速度和更清晰的画面同样是用户喜欢Emoji的原因。

“笑哭”、“比心”和“飞吻”是用户最爱Emoji

在千千万万个Emoji中，“笑哭”、“比心”和“飞吻”最得用户钟爱。无论是单独使用还是组合使用时，这三个表情符号的使用频率都是最高的。

如果从不同性别和地区来看表情符号爱用程度的话，Adobe发现哭泣类表情独得男性和美国东北部用户喜爱。排在男性用户最爱前三名的Emoji分别是“笑哭”、“微笑”和“哭泣”，东北部则是“笑哭”、“比心”和“哭泣”。

用户通过Emoji表达爱、快乐和悲伤

Adobe还调查了用户希望通过表情符号表达什么情感，结果表明，爱、快乐和悲伤排在前三名。愤怒、惊讶、兴奋、沮丧、恶心、支持和骄傲也是用户通过希望表情符号表达的主要情感。

Emoji能缓和对话氛围并表达支持

调查表明，93%的用户认为表情符号能使对话氛围更轻松；91%的用户表示表情符号能表达他们对对话者的支持。

发表情比打电话来得容易

五分之三的用户表示比起打电话，发表情的交流方式更让他们感到舒服，Z世代尤其如此。83%的Z世代承认对他们来说，发表情比打电话来得容易。而在千禧一代和“婴儿潮一代”中，这个比例是61%和53%。

*注：Z世代（Generation Z），1990年代中期至2010年前出生的人，统指受到互联网、即时通讯、短讯、MP3、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代人。

千禧一代（Millennials），指出生于20世纪末，在跨入21世纪以后达到成年年龄的一代人。这代人的成长伴随着互联网的形成和高速发展。

婴儿潮一代（Boomers），二战结束后出生的一代，1946—1964年前，美国共有七千五百九十多万婴儿出生，约占美国目前总人口的四分之一。

不止插科打诨，Emoji也能很正经

除了幽默搞笑调节氛围，表情符号同样也能用来说大事儿。52%的用户认为Emoji可以用来表达一个里程碑式的重大事件；45%的用户表示Emoji可以用来宣布一个人生决定。

从短信到社媒，Emoji无处不在

短信仍是Emoji使用的主要渠道

研究发现，短信仍然是Emoji使用的主要渠道，其中87%的女性在短信中使用Emoji，与之相比，78%的男性在短信中使用Emoji。

社交媒体方面，Facebook（48%）上Emoji的使用远多于Instagram（21%）、Snapchat（18%）和Twitter（6%）。有趣的是，在Snapchat和Instagram上使用emoji的Z世代占到59%和52%，而千禧一代则不超过30%。

用户有近半时间在聊天中使用Emoji,而且有近三分之一的时间只使用Emoji

调查显示，女性用户有55%的时间会在聊天中使用表情符号，男性用户则是42%。另外，Z世代表示他们有39%的时间只使用Emoji来聊天，与之相比，X世代只有24%的时间只使用Emoji聊天。

表情包，主要发给朋友

有87%的用户表示会发表情符号给自己的朋友。57%的男性用户表示他们的表情符号会发给伴侣或重要的朋友，而在女性中这一比例是52%。同时，24%的男性用户会和同事发表情，而女性则是14%。

有趣的是，有43%的女性表示，她们会和孩子发表情符号，而在男性中这一比例仅占28%。

Emoji，工作中的神助攻

调查表明，61%的用户在工作中也会使用表情符号。其中，36%的用户只会给与自己平级的同事发表情，还有13%的用户表示不管同事等级如何，他们都会给对方发表情。

大部分用户表示，在工作中使用Emoji能够对他们产生积极影响，让人感觉更真诚。78%的用户表示他们会认为在工作中使用Emoji的同事更可爱，74%的用户认为表情包会使正面的消息或反馈显得更加真诚。当然，也有72%的用户承认他们在工作中初次使用Emoji时是有些犹豫的。

Emoji的最大魅力——超越语言，高效沟通

调查中，94%的用户表示他们喜欢Emoji是因为它能够跨越语言的障碍；90%的用户则喜欢Emoji能够简洁明了表达态度的特点；87%的用户表示他们使用Emoji来强调某个重点，而不是用来代替文字。

另外，费字少、更亲切等也是用户喜欢Emoji的原因。

关于Emoji，更多的想象与期待

Emoji万能？其实也有遗憾

Emoji丰富好用，却也不是万能。

60%的用户认为，表情符号有时是通用的，不能彰显个性；59%的用户表示他们曾经收到过错误表意的表情符号；57%的用户认为表情符号有时并不真诚；还有56%的用户表示现有的表情符号不够丰富，无法生动表达情感。

词不达意、不真诚、可能冒犯对方……“万能”如表情包，也无法让所有用户都满意，仍然有许多遗憾等待弥补。

用户期待更多Emoji

76%的用户希望未来有更多Emoji可以使用。食物/饮料/零食类的表情符号是最受期待的，用户期望可以有更多的饮食类emoji可供选择，尤其是亚洲食物。另外，动物/昆虫类、情感类、手势类表情符号也是用户所期待的。

“个性化”操作受期待

调查发现，71%的用户有“定制化”Emoji的习惯，例如把手势表情变为自己的肤色。而73%的用户表示他们希望未来的Emoji有更多的定制化选择以更好地彰显使用者的个性。

而在诸多定制化操作中，头发造型/颜色以及动态化是最受喜爱的。其中，61%的Z世代和50%的千禧一代认为发型的个性化更能反映他们的外表；而53%的婴儿潮一代则更喜欢动态化操作。

Emoji为品牌营销带来新的机会

Adobe发现，Emoji在品牌营销中也是一件“神器”。

60%的用户表示，如果某个品牌或公司使用了符合他们个性的表情符号，他们对该品牌的好感会上升；51%的用户表示会在那些使用表情符号的品牌社交媒体下评论；48%的用户表示更有可能关注那些使用表情符号的品牌账号；还有44%的用户说他们更愿意购买在广告中使用表情符号的品牌。

另外，58%的用户表示他们更愿意点开那些标题中有表情符号的品牌邮件。如果标题中有他们最爱的表情符号，75%的Z世代愿意点开邮件，而在千禧一代、X世代和婴儿潮一代中，这一比例分别是63%、59%和65%。

Emoji，广阔前路

在调查用户对Emoji未来的期待时，“包容性”（inclusivity）是被提及最多的一个词。78%的用户认为Emoji应该继续拓宽其包容性，期待更多的表情符号来表达用户的想法与情感。

而当被问到Emoji未来发展时，大部分用户都给出了积极的反馈。35%的用户认为Emoji已经触及到了天花板；还有65%的用户相信在未来五年中，Emoji会继续得到长足的发展。

从Z世代，到千禧一代，再到婴儿潮一代，Emoji跨越代沟，吸引了全年龄段的用户。在Emoji简单的表面背后，有无数种含义与作用——它可以是年轻朋友之间搞笑逗趣的工具，也可以是严肃工作中缓解氛围的法宝；它可以四两拨千斤地被用来宣布一个人生决定，也可以只是一个简单的微笑；它可以向朋友表示支持，也可以成为品牌营销激发用户购买欲的神器……

含义丰富、表达直接，Emoji正在逐渐成为互联网时代应用最普遍的全球语言。用户喜爱Emoji的同时，也在使用过程中不断赋予它新的意义、提出新的期待。

在未来，Emoji会变得更加包容和丰富吗？答案值得我们期待。