“五线合一” 全国12315平台上线首日接收投诉举报4594件

从国家市场监督管理总局获悉，全国12315平台上线首日接收投诉举报4594件。

8月31日，全国12315平台正式上线运行。这标志着继12315、12365、12358、12330、12331市场监管热线整合到12315热线后，全国12315平台完成整合建设工作。

今年6-8月，全国市场监管部门通过12315热线接收的公众诉求明显增加，共受理各类投诉举报咨询377.92万件，月均125.97万件，比“五线合一”前月均增加48.32%。

据悉，全国12315平台上线首日，访问量达430105人次，接收公众各类投诉举报4594件。其中，涉及日常消费3551件，占比77.30%；产品质量844件，占比18.37%；药品87件，占比1.89%；价格监督106件，占比2.31%；知识产权6件，占比0.13%。主要问题集中在产品质量、违法广告、售后服务、侵害消费者权益、合同违约、不正当竞争、违规收费等方面。

全国12315平台手机APP

基于“五线合一”的全国12315平台正式上线，标志着“互联网+市场监管”取得新成果。消费者如果遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，当可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录平台，快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报，全国市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费维权的社会共治。

本网在华为应用市场看到，全国12315互联网平台APP安装已超过27万次，而在小米应用市场，该APP的评分达到了4.9。在支付宝上方的搜索框里搜索12315，也会出来全国12315互联网平台界面。其它途径还包括微信公众号和小程序。

据悉，新平台上线后，将为公众提供全天候24小时投诉举报服务，为广大消费者维护权益提供了更方便快捷的服务平台；通过创新事中事后监管方式，运用大数据、“互联网+”等手段，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警，逐步实现精准监管、协同监管、动态监管；通过建立企业在线调解、消费投诉公示等工作机制，推动在互联网上建立行政执法监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治体系。