“医疗＋保险”泰康拜博口腔第一家高端样本店高在哪里？

追求医疗质量和患者体验，是医疗行业的永恒课题。在口腔健康受到极大关注的今天，作为国内规模领先的口腔医疗服务连锁品牌，泰康拜博口腔高客服务一经推出，就受到媒体的高度关注。保险、医疗、服务、体验，每一个关键词、每一项大举措，都牵动着社会的“牙神经”。

让支付和口腔医疗服务形成一个闭环，从产品端到服务端进行一次升级。

保险公司为什么要做医疗？对于泰康保险集团来说，“六大私享服务”之首就是“私享健康”，这也是高端客户的“硬需求”。

一位中科院退休的教授是泰康保险的老用户，也在拜博口腔享受过口腔服务。泰康和拜博“牵手”之后为她带来的不只是多对一的团队服务体验，还有“支付+服务”的便利。

泰康有保险公司的支付，有医疗机构的服务，深度结合后输出的是“医疗+保险”的服务模式。

54座城、212家店，自泰康战略投资拜博口腔1年以来，泰康拜博口腔在网点布局的基础上，也在做从规模到价值的口腔连锁升级。

壹｜左手标准，右手创新

“连锁需要很多标准化，我们在把地基打扎。从医疗品质、服务体验到产品，让支付和口腔医疗服务形成一个闭环，从产品端到服务端进行一次升级。”泰康拜博医疗集团助理总裁王晶说。

泰康拜博的医生有明晰的晋升晋级和准入机制，不同级别的种植医生，能做的种植手术都有严格的规定。

泰康拜博口腔成立全科、正畸、种植、牙周、美学修复、牙体牙髓、儿牙、颌面外科八大专业学术委员会，推进学术与技术的提升。

这些都是标准化建设的基石。

在技术上，泰康拜博口腔对口腔医疗产业做出一些探索，蓝光扫描，数字化虚拟颌架，数字化面部三维扫描，数字化虚拟建模技术等为医生提供了对先进的诊疗技术手段。

服务中高端客群、核心区域网络化布局，泰康拜博口腔探索出“医疗+保险”“技术+服务”的新模式。

泰康拜博口腔整合口腔医疗资源和保险势能，打造口腔医疗闭环，形成医疗保险、医院、医生三位一体的医疗模式，从而降低消费者近20%的医疗费用。

在常规治疗、意外治疗、口腔保健等齿科医疗项目中，根据客户需求实现不同齿科保险方案，真正做到因需而定，为不同的客户人群提供简单投保、便捷实用、直付理赔的新型口腔医疗服务体验。

创新推出的E齿康、儿牙宝、泰爱牙等齿科个险及团险产品的医疗服务，做大支付、做强服务的健康闭环战略。

贰｜第一家高端样本店只是开始

2019年8月底，泰康拜博口腔推出第一家高端样本店，北京泰康拜博口腔融科门诊，这是第一阶段的试点门店。

这是拜博口腔加入泰康以来，泰康品牌内部第一次大范围、多部门联合推出的口腔医疗高品质服务项目。共分为两个阶段进行试点运行，接下来从北、上、蜀、深、琼五地筛选出符合承接高客标准的门店。

“融科门店是泰康拜博第一家高端门店，除了要对产品做相应的个性化定制还会建立一套标准，以后无论在北京、上海、三亚等，能够得到的服务是同样的，这是很重要的服务品质的保障。”王晶说。

王晶介绍设立高端门店的有两方面因素：一方面“泰康有一部分客户群体就是高客，口腔是大健康战略一个很重要的组成部分，我们要服务好泰康原有的高客群体。”

另一方面，“泰康拜博定位就是中高端客户群体，我们要服务非泰康高客之外的客户群体，需要从硬件、软件、服务流程进行一次系统化的升级。”

泰康集团运营中心综合管理部总经理龚珅说：“高端门店挂牌仪式的落成，标志着泰康拜博口腔打造极致客户体验的步伐又向前迈进了一步。”

除此之外，将邀请业内专家入驻高客服务项目：

泰康拜博口腔正畸首席专家、上海泰康拜博口腔医院院长沈刚；泰康拜博口腔种植专业学术委员会主委、广州泰康拜博口腔医院院长周磊；泰康拜博口腔颌面外科专业学术委员会主委、泰康拜博口腔北京总院院长熊靖宇；泰康拜博口腔医疗集团首席医疗官戴兵……

从制定服务标准、软/硬件改造、专业培训等方面，为高端客户提供定制式的全生命周期口腔管理，是泰康拜博口腔高客服务项目的标的。

叁｜高客服务项目高在哪里？

在支付环节上，高端门店客户体验服务全面对接泰康齿科保险，做强“健康险+医疗”的服务模式。

泰康拜博口腔高客服务项目，在门诊搭建个险及团险的商业医保直付渠道，实现医院与保险公司直接结算的理赔支付。

对于高客来讲，在连锁的规范标准化的基础上的动作上，产品上更个性化。设计出HMO口腔产品（健康维护组织，Health maintenance organization，HMO）

此外，泰康拜博口腔还推出1+N的服务模式，一个团队来服务1位高客，健康管理服务。

泰康拜博口腔高客服务项目是在泰康拜博口腔联合泰康保险集团运营中心、泰康人寿F1高客部、泰康健投精益改善部的协力下推出，完善泰康品牌内的保险、健康、医养的大健康专业发展服务体系。

左三为：泰康集团运营中心综合管理部总经理龚珅；右一、右二分别为：泰康拜博医疗集团助理总裁王晶；泰康健投精益改善部客户管理高级总监杨黎

泰康健投精益改善部客户管理高级总监杨黎介绍说：泰康建投布局大健康产业十余年，旗下拥有泰康之家、泰康医疗、泰康纪念园、泰康健康不动产、泰康健康产业基金等专业的医养品牌。

“对于泰康来说，拜博口腔的加入，无论是在大健康医养服务发展规模的完善程度上，还是在大健康产业生态链的完整程度上，都使泰康大健康品牌更上一层楼。”杨黎说。

肆｜细分了客户的哪些需求？

泰康拜博口腔推行的高客服务，将在预约、接待、就诊、付款、回访五大环节中，统一就诊流程、规范诊疗操作，在医疗和服务的细节上做出严格的规范

以预约就诊为例，泰康拜博口腔将加大技术投入，计划增开官微、APP、小程序等线上预约渠道，进一步规范电话确认流程、实现短信通知的统一性，确保沟通的时效性和有效性。

在服务规范方面，提高医护专业性、规范执业形象，根据门店情况优化医护配备，增加诊前医生介绍环节，组织进行客户沟通培训，同时逐步统一接待人员的职业形象，规范服务行为。

在物品管理方面，高客服务将执行“6S定位管理”，全面优化诊疗环境的消毒卫生，确保洁净、卫生、贴心、专业的高端就诊环境。

泰康拜博口腔还对客户信息管理提出了更细致的要求，如及时关闭客户信息界面、出入诊室随手关门等。

在人性化服务的基础上，通过对客户信息的数字化管理，既实现就诊信息在办公系统中的即时传递，又加强对客户隐私的保护。

未来，泰康集团还将以市场需求为导向，依托活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀四位一体的商业模式，推出更多样、更细分的齿科医疗保险项目。

本文转自健康界。