得助智能:CRM+智能客服挖掘客户核心价值

CRM作为一种营销工具,可以对历史销售信息进行回溯,对市场发展趋势做出预测,实时互动地进行客户关系管理。

在消费者更相信网上评价、朋友和同事推荐的时代,很多企业通过CRM取得更好的营销效果。例如,中国服装行业竞争激烈,由于服装生命周期短、服务同质化、购物环境趋同、消费群体交叉,导致服装品牌认知度较低,难以通过服装设计和销售策略提高消费者忠诚度。因此,服装品牌只有更加精细化地进行客户关系管理,才能脱颖而出。

构建完善的CRM体系,可以帮助企业实现客户价值,以较高的效率、良好的品质满足客户的需求,让客户享受更加细致的服务。在传统的管理方式下,企业的客户信息是分散的。如今,CRM消除了信息之间的屏障,使得对客户的需求和变化做出及时、一致的响应变成可能。

而目前的智能客服系统中融入了CRM系统,企业可以基于CRM系统开展客户分析和数据挖掘,以极大地提高成交签约概率,缩短营销开发周期。针对已沟通、有成交意向的好友,可对其个人详细信息(行业、职业、文化程度、收入水平等)、消费信息(消费标准、消费习惯、品牌倾向等)、朋友圈特征(喜好、活跃时间等)、需求进行精准备注管理,并可自由设置标签,客户的个性化需求一目了然。客服人员可随时查看客户背景和需求,帮助回忆话题和关键信息。在最大程度做到挖掘更多意向客户,提取客户核心价值。

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