中国移动宽带“魔百和”,办理容易取消难,预约后至少要等20天

不才我于2017年7月中旬,在乡下办理了中国移动的家庭宽带业务,当时的最低要求是,每个月最低消费98元,并强行捆绑一个叫“魔百和”的电视业务(电机盒),15元/月,合约期是两年。按理说,2019年7月底就可以取消,可移动客服却告诉我说,要到2019年8月1日才可以取消。

说实在的,中国移动的电视业务魔百和,真的很烂很烂,交互方式非常别扭,很多中老人家根本就不会使用,也不愿意使用。而且某些上星的电视台都没有收录,运行速度慢,故障又多。真的不如小锅盖来得实在。再说了,智能电视都自带有系统,没人愿意多此一举再安装一个没用的电视盒。可是没有办法啊,那都是被逼的,不用也照样收钱。

2019年7月30日,我到我们乡里的中国移动营业厅,跟前台的客服小姐说取消宽带。她查一下,跟我说——还没到期,无法取消,下个月再来。另外叮嘱我说,月初系统出账,办理不了业务,最好是3号以后再来。

一般的手机套餐,都是当月取消,次月生效,我以为宽带业务也是这样。所以,对营业厅客服的解释,我表怀疑。于是打10086客服热线,问个清楚。电话里,我明确跟客服说我想取消宽带,取消之后再重新办理。因为移动宽带早已没有了低消,重新办理后就没有98元最低消费的限制(如果是续费的话,默认还是有的),也就是中国移动内部所说的“网龄宽带”,而且,魔百和的电视服务费也可以取消。

10086客服跟我说,不用取消宽带,可以直接转成网龄宽带,建议我直接转,可我并没听取他的建议。问他魔百和能不能在线取消,他回复说不能,必须要到线下营业厅。

2019年8月4,我又带上我的光猫和魔百和,来到乡里的移动营业厅。前台小姐查了又查,还是一头雾水,很不好意思地跟我说,“取消不了。"我说不可能,10086客服都说了可以取消的。后来她就这个问题打电话问了下她的上司,还按了免提,我也能听到她们对话的内容。她上司明确表示,乡里的营业厅办不了这个业务,要想取消魔百和,只能到城里的沟通100营业厅去办理。老子我非常郁闷,说好了下个月就可以取消的,现在又变卦。我又打10086,质问,“全球都可以联网了,为什么还要到指定的营业厅去才可以办理取消业务?当初给我办宽带的时候,你们的服务可好啦,上门服务,回复一个短信验证码就可以。好不容易等到到期,又给我设置那么多障碍,分明是不想让人取消魔百和嘛。”

中国移动魔百和

10086客服跟我说,没有办法,这是公司的规定,目前只能这样。无语,无奈,我不接受也得接受。

2019年8月28日,我带上早就想砸烂了的移动光猫和魔百和,冲向距离我最近的沟通100营业厅,狠狠地在排号机上按了个取票键,然后用力地坐在凳子上,全神贯注地盯着业务窗口上的显示屏,真怕不争气的老耳朵,错过好不容易叫到的号数。

非常恼火,票上写我前面还有4个人,可我却等了相近一个小时,所幸还有一个人因为等得太久,受不了,跑了。要不,还真不知道何年何月才叫到我的号,效率真的太低了。

我跟前台小姐说我要取消宽带,她查了一下,然后跟我说,“对不起,你的宽带8月1日才刚续费,未满两年,不能取消。”老子我火冒三丈,差点拍案而起,所幸前事喝了罐凉茶。我质问前台小姐,“到底是什么意思?我什么时候续了费?7月底的时候说没到期,不能取消;8月初又说乡下的营业厅办不了,只能到城里的沟通100营业厅才能取消;现在,老子我好不容易来趟城里,来到了你们所指定的沟通100,结果你还是告诉我说,取消不了。”这事,别说是泥腿子我了,估计连佛都要生气。

前台MM假装安慰我说,“叔,我理解你的心情,可这事真的不在我能力范围内,我也没有取消魔百和的权限,我再帮你问问吧。”

坑爹,真的太坑爹了。还没到期的时候,说不能提前取消。到期了后又说月初出账,系统太忙,办不了其他业务。系统出账后又告诉人家说,到期的时候你没有取消,自动续费了。坑爹!坑爹!真的太坑爹。为了阻止用户取消业务,千方百计设置了一道又一道门槛,让用户知难而退,继续使用。这样,他们就可以继续赚黑心钱了。

旁边另一个前台MM办理过跟我一样的业务,她跟我说,取消魔百和非常麻烦,她们都没有权限,得向上级申请权限,走一遍流程下来,至少得20天。问我愿意等的话就帮我申请。

老子我非常不理解,怒吼,“开通一个业务,往往一个电话、一个验证码就搞定,取消的却时候如此麻烦,不想给取消,想继续强迫用户使用,继续赚黑心钱,那就直说嘛,何必费那么大的劲?”

她说没办法,这是公司规定,她们也很无奈,跟上级反映过,目前没有得到答复。想要取消,没有别的办法,只能走这样的流程。

流程我知道,办任何事情都有流程要走,可取消一个业务需要等20天,大伙觉得这样的流程合理吗?所谓的申请权限,说白了,也就是提交个请求。移动不是经常吹自已的网速快吗?怎么发送一个请求又需要20天呢?这脸打的是不是有点狠啊?

无语,我不得不向10086投诉,投诉沟通100营业厅不给我取消魔百和。那边的宽带专席响应得还算蛮快,一再跟我强调,宽带到期后,魔百和是可以取消的。问我是在哪个沟通100?我也不清楚,只好把电话给前台小姐。

10086客服质问前台mm,“为什么用户的宽带到期了,还是不给取消魔百和?”前台mm哭诉,“8月1日的时候,用户的宽带续费了,而且连魔百和也一起续了。不是不给取消,而是没权限,不能立刻取消。现在,别说是我们这个小地方了,哪怕是全柳州市,也没有哪个人有这么高的权限。需要向上级申请权限,大概要等20天,获得权限后再通知用户来取消……”

从他们的对话中,隐约可以听出——也许10086客服都不知道,不知道广西移动取消魔百和有个这么坑爹的流程。

没有办法,我只是个普普通通的用户,是个实实在在的弱者,在人家如此强势的“规定”面前,真的不得不低头。我现在唯一能期盼的是,希望沟通100的前台mm早点给我电话。

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