潘军：社区服务正在迎来万亿时代

乐居财经 韩菱 发自上海

9月7日，易居沃顿PMBA第八期实战讲堂开课第二天。花样年控股集团董事局主席兼首席执行官潘军担任导师开讲，他在现场讲课的主题是《智慧社区：花样年的社区创新演绎》。

潘军认为地产开发正在面临集中化且逼近天花板的困境，但社区服务正在迎来万亿时代。这主要是基于城镇化进程、竣工面积攀升、可支配收入提升以及消费体验升级等因素。他指出虽然社区服务行业面临着邻里疏远、归属感差、满意度低等痛点。但痛点多的行业往往是机会多的行业，诸如5G等技术的到来就有助打破社交边界，形成万物互联，重构生活方式。

潘军进一步阐释，社区温度越高，对应社区线上增值服务的交易额越高。社区温度偏低的社区，增值服务的推广和成交额都相对降低。其中，社区基础服务是社区温度建设及持续发展的基石；“满意度”是通过电话追踪得到的二次反馈，“温度” 却可以直接衡量，反映社区的健康状况、发展水平以及用户关系。从“满意度”向“温度”的转变标志着从物业管理向社区服务的转变。每个家庭和个人的消费模型不一样，社区商业配比也不一样，根据不同社区业态，提供差异化的社区服务，将成为未来社区系统的趋势。如果说物业是社区服务入口，那么社区将成为新的商业生态。随着中国房地产行业进入成熟期，行业价值链重心将由前端开发逐渐向后端运营转移，产生新的价值增长点。