物业公司如何利用大数据？

本文主要分析什么是物业大数据，如何得到数据，如何利用数据？

大数据（Big Data）或称海量信息，指的是规模巨大的信息量通过工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整合成帮助企业经营决策、提高核心竞争力的数据利用方式；

智慧物业或称智能物业，指通过物联网、大数据、AI等先进的技术，把物业的人、事、财、物数据收集、整理，使业务数据在能够在系统中产生、汇总、分析记录下来，通过一定的技术手段，向管理高层提供，从而达到决策辅助的作用；

在前面的评论中有为物业叫屈的，人力成本、经营成本上升，但物业费受到有关部门限制，有人说物业服务必不可少，管理收费要透明；大家说的都是物业公司的现状；问题是如何解决这些矛盾；我们又能为这一现状做点什么？

我前两篇文章主要介绍物资管理，最根本的目的是为了让物业公司理解小区现状，把原来负责四保一客的工作内容公开化，把物业公司日常的工作公开化，和业主建立沟通渠道或者了解渠道，业主住在社区，物业服务社区，两者相辅相成，但有一个共同的目的让社区变得更加美好；

但整体出现这种局面的原因我个人认为还是在物业公司；

物业公司宣传口径问题：物业所有的收费都是需要在物价局备案，不是物业公司说收多少就多少的问题；但物业公司在实际执行的过程不能主动宣导；主动宣传不够；

小区认知问题：物业公司进驻小区后，所负责的四保一客，具体是如何工作的？所居住业主的构成不清晰，在我日常和业主沟通中，大部分业主对保安或者保洁，报有一定的同理心；保安很辛苦、保洁很辛苦；但说到物业公司都是满腹牢骚，但又不能具体说出物业哪里有问题，问题归结到，物业公司不办事，只收钱。头排的物业公司都相继引入管家服务，以期望对业主了解更透彻，更能了解用户需求；

我所合作的物业公司中，据我观察，日常工作非常繁杂，工作体量也不小。有时物业从业人员也抱怨，不被理解；这也就是我建立物资管理功能的初衷；因为物业所管理和业主所看到的是一致的，如何让业主能够看到物业公司的工作，不只是收费的时候才会见到物业公司的催费单；

物资管理里面所有的设施设备都有响应的二维码。

物业公司可以根据二维码进行日常的工作。后台设定计划、工作人员执行、数据收集汇总，有利于改善物业公司的工作效率和积极性；

业主可以根据二维码获取物业所做的工作。微信或其他浏览器扫描，打开网页展示设施设备基本情况和维护保养情况，同时支持公共区域报修（业主端支持），让业主和物业共同维护小区；

上文我为什么说是物业公司是责任方，小区居民是一个松散的组织，物业公司作为一个专业物业服务公司，不应该只局限于自己的工作，毕竟是一个服务行业，客户体验也是非常重要的事情；

物资管理还可以为物业公司掌握整体情况打下基础；

互联网三级火箭：

第一级：做工具，吸引人来用；

第二级：留住用户，沉淀关系链、内容，构建其他的应用场景；

第三级：探索商业化变现。

这个理论同样适用的物业公司，全面提到物业费不涨，影响物业公司发展。但是看物业公司的报表，增值服务收入比重越来越重。同样大部分物业公司都没有涉及；

在物业公司了解用户之后，总是能构建应用场景来探索商业化变现；

通过我们的努力、实践，以期为物业行业的发展探索出一条光明的道路；