柔美居家生活集合店开启超级会员运营时代

小米的成功离不开“米粉”，亚马逊的商业模式核心是“会员体系”。爱奇艺上市之前公布自己的VIP会员数，知乎发布它的会员计划，喜马拉雅启动会员战略，得到一直以来以会员战略作为核心。这些知名企业并不在意是否有2亿、3亿的DAU(日活跃用户数量)，他们在意的是会员、用户终于超过了2000万。这一切，都意味着超级会员时代的到来。 从非用户到普通会员，再到超级会员，进而形成裂变用户，在会员进化的过程中，如何去服务好会员?这是很多零售品牌在进化过程中一直在思考的问题，柔美也是。 柔美是 “一家以贴身衣物为主的居家生活集合店”，成立于2016年，在大中华地区开设品牌门店超过400家。遍布上海、深圳、广州、苏州、成都、重庆、武汉、南京、长沙、三亚等一线城市及全国各地。

近年来，消费习惯和生活方式不断发生改变，零售业开始了新一轮的升级革命。在日益复杂的市场竞争下，柔美也在不断探索新兴零售业务模式， 借助会员体系来更好的服务于会员，也就是所谓的超级用户，逐渐走向品牌 “高价值”生态之路。 “首先，我们需要大数据了解用户。”柔美运营总监说到，柔美需要借助会员数据体系来收集大数据，帮助品牌深度了解自己的用户，建立更为清晰的用户画像。其次，为了给顾客提供更好的服务。在时下的市场竞争中，如何做好更优质的服务体验是每一个品牌都必须认真研究的课题。通过会员平台，为超级用户提供一个更简洁、便捷、智能、高效的沟通互动平台，是柔美最初构想希望能提供给会员的一个场景。

柔美通过会员体系实现品牌、门店、与消费者的连接，让品牌与服务无处不在。通过会员体系赋能一线导购管理自己的会员资产，精细化运营，让导购轻松实现会员运营管理。帮助杂物社实现门店、导购与顾客的连接互动，直达消费者，让彼此之间的连接变的更简单。 同时，柔美基于零售运营与管理经验，设计多维度的数据分析体系，帮助门店深度了解自己的用户，基于用户行为画像的精细化运营。还可以结合场景移动社交营销玩法，实现对超级用户的精准触达、智能推荐，实现营销转化，让会员在场景互动中逐步成长为品牌超级会员。 传统零售寻找场，经营货。但零售下半场打通数据，货可以找到人，人可以变成场，实现消费者的“现实人生”到“数据化人生”的消费体验闭环。掌握数据和工具优势的柔美以“人”为中心，在人效坪效、体验服务、打通数据一体化都力争做到最优化。