得助智能:智能外呼系统由哪些部分组成?

智能外呼是基于人工智能技术的产品,有很多复杂的底层构架,但主要由下面几部分组成:

1、智能外呼系统包括智能外呼任务管理平台和外呼平台:智能外呼系统的管理平台,包括外呼任务管理、策略管理、业务管理、日志管理、统计等管理功能;外呼平台,实现定制化的呼出任务,根据智能外呼系统管理平台设置的外呼任务及策略联合呼叫中心进行自动呼出。

2、流程控制服务器:负责编辑智能外呼智能相关流程,提供流程控制管理服务的前台配置页面,即脚本的编译、配置;负责执行并与IVR及AI接入系统交互,完成智能外呼的对话交互;负责调用第三方的接口,使流程控制服务系统能够从第三方系统查询数据。

3、AI 接入:负责呼叫中心至 AI 的接入并进行协议转换,将 MRCP 协议转换为HTTP协议;负责AI至呼叫中心的接入并进行协议转换,将 HTTP 协议转换为MRCP 协议;负责从流程控制服务器接收请求并将消息发至业务对应 NLP 模块,方便NLP进行文本语义理解、解析及意图识别。

4、外围系统:是对智能外呼客服系统的补充模块,能够基于标准接口进行扩展定制,以满足客户的多元化外呼增值需求,赋予外呼平台延展性。

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