老年人的互联网＋需要更多中间服务

需要打车却找不到车，想约车却不会用智能手机，对不会使用手机软件的老人等特殊群体来说，打车约车是一件烦心事。不过，这样的打车烦恼在杭州终于有了解决办法，该市近日开通了“95128”和“4006081111”两个服务预约热线，老年人等特殊人群想用车，只要提前打电话预约就行。

当前，互联网已深入到生活的方方面面，给民众带来的便捷越来越多，一部智能手机在手，只需手指轻轻一点，衣食住行全都不成问题。5G普及在即，互联网势必更加全面彻底地与传统行业相结合，照此发展，互联网有望与生活的每个细节紧密相连，离开了互联网，或许就会寸步难行。

但由于不少老年人不会使用智能手机，也不懂得上网，难以享受到互联网带来的好处。不仅如此，由于其他人更加容易获得社会资源，就意味着老年人反而可能更难以获得资源，成为互联网技术的受害者。老年人虽然人数众多，但在互联网时代，老年人表达的阵地缺失，话语权很小，老年人面临的互联网困境就容易被社会所忽视。

以网约车为例，过去老人尚还可以在路边招手拦车，但在当前，由于年轻人可以通过手机软件叫车，很多行驶中的出租车早就被人叫走了，于是老年人打车就面临更加困难的窘境。老年人在“互联网+出行”之间要有中间服务，否则，他们就会成为被网约车遗忘的群体。

此次杭州市开通的两个预约热线，正是老年人所期望的中间服务。尽管这种模式并不一定成熟，但它至少很适合老年人的特点，有望受到老年人的欢迎。并且比起实际效果，为老年人搭建起连接互联网的服务桥梁，这个思路无疑是正确的。

不仅打车如此，在很多方面都是如此。比如在“互联网+医疗”方面，老年人所面临的难处更多。年轻人通过手机，就能够将紧缺号源抢走，许多老年人却只习惯于到窗口挂号，这不仅让他们享受不到互联网带来的便捷，反而让他们更难就医。

老年人与“互联网+出行”“互联网+医疗”之间需要中间服务，在购物、餐饮、旅游等方面无不如此。唯有各方都推出老人与互联网之间的中间服务，我们这个社会才能真正称得上老年友好社会。

原载于《北京青年报》