四大智能应用发布 助力晋城数字化进程

当前，以大数据、云计算、人工智能、互联网为代表的新一代科学技术正在飞快地改变着人们的工作和生活模式，智能办公、智慧服务等系统平台应运而生。依托阿里云数字技术，晋城市在构建全市统一的城市云平台、电子政务网、数据资源中心的基础上，打造出掌上办事、掌上办公等一系列数字政务服务。

在9月3日的“数字中国行·晋城峰会”主会场上，智能办公平台、晋来办、晋e通（晋城市大数据智能决策指挥系统）、12345市长热线“一号通”四项数字晋城最新建设成果正式发布，将进一步推动加快晋城市城市管理的高效化与智能化进程，带领全市人民群众的工作和生活快速走进数字时代。

“智能办公平台”：一颗钉子 协同办公

晋城智能办公平台是晋城市大数据“1183”工程的三大领航应用之一，是集即时消息、短信、语音、视频等沟通手段于一体的政务办公平台，具有消息收发必达、远程视频会议、多终端消息同步、钉盘资料共享等优势。目前，全市38家单位数千公务员可通过该平台协同办公，完成办文办会、文件处理、通知通告、审批审查、考勤打卡、人事管理、在线学习等，通过“数字转型”提升智慧政务管理新能效。

各单位可依托平台开展信息报送、工作交流、专项工作、应急处置、督查督办等工作，实现“组织体系全完备、信息送达百分百、工作动态全展示、工作档案可查阅、领导批示速传达、问题处置快反馈”，使智能平台成为“指挥平台、督查平台、反馈平台和交流平台”。

“晋来办”：一个门户 进来就办

“晋来办”APP是一个专门为老百姓打造的便民服务移动门户，以“办事不找关系，畅享智能服务”为目标，整合汇聚政务服务、公共服务、便民服务、信息资讯、政民互动等资源，是集政府、社会、企业、市民四位一体的智能便民服务平台。

“晋来办”以提供统一入口的方式，为市民在政务办事、交通出行、医疗健康、文化教育、旅游服务等民生事项和企业在政务办事、经营服务等公共事项提供全方位服务，实现了“一号申请、一次登录、一网办理”，让数据多跑路、百姓少跑腿，办事像“淘宝”一样方便。

目前，“晋来办”已融合“车来了”公交查询、市长热线政民互动、不动产进度查询、水电气暖缴费、“大美太行”网上购票、行政复议维权等33类便民服务应用，让市民足不出户就能尊享“一站式”“全天候”便捷服务。

“晋e通”：一本在手 精准决策

“（晋e通）晋城市大数据智能决策指挥系统”依托全市“一云、一网、一中心”，利用大数据、物联网、人工智能、空间信息等先进技术，打通数据壁垒，打造智慧晋城的“神经中枢”，为市委市政府参谋决策、指挥调度、数据分析和智能治理等提供“驾驶舱”。

“晋e通”以GIS空间数据为底图，科学设置政务信息、重点工程、生态环境、城市规划、全域旅游、能源态势、自然资源、宏观经济、文明共创等九大版块，开启人脸识别、实名登录通道，通过物联感知、数据汇集和可视分析，实现对经济、产业、环境等主要指数的实时监测、分析和管理，并将各领域的动态、成果、风险等直观、客观、有序地呈现在手机、pad、电脑、大屏等终端设备上。

通过“一图全面感知、一键可知全局、一体运行联动”的智能决策指挥系统，在保障城市运行、管理和规划决策时有“数”可循、有“图”可评。有了“晋e通”，相当于同时有了一部便携的统计年鉴，一册多维的工程地图，一份准确的经济报告，一个智慧的决策助手，实现“全域感知城市、全面把控进度、全局指挥调度”。

“一号通”：一条热线 为民解忧

为进一步畅通政民沟通渠道、满足全市人民的美好生活需要，及时群众解决“烦心事”“操心事”，走好网上群众路线，依托12345市长热线，“一号通”平台于2018年8月28日正式上线。系统融合全媒体交互、效能监管、知识库管理等功能，集成了电话、市长信箱、短信、社情民意、微信、手机APP渠道于一体，7×24小时为市民提供咨询、投诉、求助、建议等服务，实行从受理、转办、反馈、回访、督办、考核等“一条龙”的标准化、规范化、科学化和制度化运转，实现了12345市长热线的接入渠道统一、平台数据统一、运营管理统一、服务标准统一，并行接线负载能力大幅升级，为百姓提供更优质的热线服务，为市委、市政府密切联系群众架起了一座“连心桥”。

今年7月底，市长热线提前5个月完成了13条政务热线的整合撤并工作，凡是涉及城建、治超、计生、城管、职工服务等问题，只需要拨打“12345”一个号码就能有效反映诉求。自“一号通”平台开通以来共受理诉求74855件，办结73601件，办结率98.32%。“一号接听、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的政务热线新格局，提升了政府的服务水平，增强了人民群众的满意度和获得感。

（崔振海 暴丽鹏）

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