四台智能机器人成银川智慧政务首批“新雇员”

9月3日，第二代智能机器人小银、小川、小慧、小政在行政中心、市民大厅和智慧城市运营管理指挥中心同步亮相，新上岗的4台第二代智能机器人将成为银川市政务服务的首批“新雇员”，为办事群众提供“在哪办，怎么办”全方位智能新体验，标志着银川市智慧政务跨入新阶段。

“身份证在哪里办理？”“办理社保需要哪些资料？”“我要去卫生间，怎么走？”机器人小银、小川一亮相市民大厅，就被前来办事的群众围住，问个不停。银川市审批服务管理局工作人员王雪塬告诉记者，这4台智能机器人集成语音识别功能和丰富的表情互动，其中，全面精准的咨询、引导服务是提供政务服务最重要的功能。办事群众可以直接向机器人询问相关的办事信息，机器人既可以语音回答简短的问题，也可以屏幕显示较长的答案，同时可实现引导带路。

此外，智能机器人还可通过数据存储、专业知识库数据的提取，在与群众的问答交互中充实云端数据，不断完善后台信息库，使其表现越来越智能。比如，一些群众的语言比较通俗，或者方言较重，通过一段时间的数据整合，就能将这一系列问题归类，并通过训练，真正实现即时无障碍交流。

“比起人工，智能机器人的表现更卓越，它会对同一问题不厌其烦地回答，且情绪、精力始终如一，让群众有更好的办事体验。”银川市审批服务管理局局长井胜告诉记者。

据了解，目前，银川市已依托“网上市民大厅”实现淘宝式的政务服务新体验。今年以来，网上办结政务事项33880件，同比增长262%。未来，银川市将通过建设集成智能服务中心提供语音交互、图形识别等智能服务接口，借助5G技术实现手机、智能终端接入中心获得服务，让万物不但互联而且变得智能。让群众办事像玩网游、逛淘宝一样简单，通过网络平台，虚拟场景交互，实现足不出户却身临其境，让掌上办是常态、线下办成例外。（记者 徐佳敏 实习生 刘娜）

智能机器人小银。

孩子们被风趣幽默智慧的机器人小川吸引。

智能机器人表演舞蹈。

智能机器人向办事群众介绍市民大厅办事指南。