武汉天然气实体营业厅“触网” ，开通微信号在线受理业务

记者今天从武汉市天然气有限公司了解到，该公司的营业厅最近都配备了专用手机，开通了专门的微信号，实体的营业厅全面“触网”，工作人员接力上线，为用户处理急事难事。

忘带资料？加好友回家拍照发微信解决

9月5日，刚交房的刘先生到天然气公司汉口抄收中心金色雅园营业厅办理开户，工作人员告诉他资料缺少了购房合同或房产证。“从物业那里拿了资料就赶忙过来了，”刘先生懊悔地说：“没有注意看开户通知单上的提醒。”

刘先生以为这次办不成，要再跑一趟营业厅，没想到工作人员说可以加微信好友，回家把资料拍照发过来，剩下的“她来办”。这个“微信好友”的名字就是“金色雅园营业厅”。

据汉口抄收中心相关负责人王俊介绍，为了让用户办业务“最多跑一次”，营业厅推行“容缺办理”，部分忘带的资料可以后期拍照补充。最开始营业厅工作人员用自己的个人微信号添加用户为好友，接收资料办理，沟通解答疑问。

为更好地服务用户，通过向公司申请，目前汉口区域8个营业厅网点都有了一部专用手机，通过注册，每个营业厅都有了自己的微信号。

一次开上百张电子发票

天然气缴费已全面实现电子发票，不用跑营业厅，既方便又环保，张先生却为此犯了难。张先生是一家投资发展公司工作人员，在为公司60套员工宿舍缴费后，需要凭发票报销相关费用。因为每一户都要绑定账户信息，为确保无误还需要核对户号，工作量大。

了解到张先生的困难后，百步亭营业厅工作人员集思广益想办法，最后采取在办公电脑里集中开票的办法，下载电子发票后，通过营业厅微信号一次性发给张先生。

在工作人员电话指导下，与“百步亭营业厅”加为好友后，张先生在办公室接收到一张张电子发票，喜出望外，“本来想自己抽空做，要几天甚至十几天才能完成，现在一下就搞定了。”

同样的需求不在少数，武昌、汉口有数家房屋租赁服务公司一次要开上百张电子发票，“一家公司一年就有好几次需求，”天然气公司相关负责人介绍说，虽然量比较大，同时要保证信息的准确无误，但以解决问题为宗旨，“我们出力，客户省心。”

“网上绿色通道”成服务新窗口

自今年6月推行以来，“营业厅微信”的好友一天天增加，金色雅园营业厅微信已有110多位好友。汉口区域8个营业厅已全部开通，440多位用户、10多家企业感受到业务办理的快速、便捷、省心。下一步，这一举措计划推广到全市。

在办理了第一次业务之后，这些备注名为“小区+门牌号”的好友，遇到日常用气问题也会发消息来寻求帮助。6月20日，家住香江新村的陈女士向“北湖营业厅”微信发消息，反映用不了气，正等着做饭，很着急。经过工作人员指导，原来是电池没电了，换新电池后成功解决。“我们安排人员接力维护这个微信，来解答客户的用气问题。”王俊介绍说。

据了解，在天然气公司营业厅有一个写着“绿色通道”窗口，旨在为行动迟缓的老年人、孕妇、残疾人以及有急事如赶火车、飞机的客户，快速办理业务。现在，营业厅微信作为“网上绿色通道”，成为了给用户提供便利的新窗口。（楚天都市报记者潘锡珩 通讯员苏守明）

来源 | 楚天都市报

编辑 | 夏俊俊

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