在银行里喝咖啡？换个思维多条路

在离柜率高达95%的深圳，银行业正在重新审视网点价值。邮储银行联手腾讯建设首个“新零售体验中心”——邮储银行深圳湾支行，把网点其中一个区域划分为咖啡厅，提供饮品和洽谈休息区，周末还会举行讲座等活动。这家集银行、咖啡厅、书吧、游戏等功能于一体的网点引流效果也逐步显现，上线两个月客户便增加了5倍。而咖啡厅、路演中心只是银行网点的外在形态，据介绍，在用户授权前提下，银行将通过在周边商户的结算数据积累C端用户消费行为数据，进一步补足银行社交侧数据不足的缺陷。

随着手机银行、网上银行的普及，银行网点越来越门可罗雀了。最火爆的日子就属每个月给退休人员发工资——老大爷老太太不会用智能手机，也想趁着这一天跟老伙伴叙叙旧——可这样的场景也随着老人学习着使用智能手机而越来越少。银行网点面临当年“网吧”遇到的困境，客流量大幅减少，怎么办？是苟延残喘还是另辟蹊径？银行和网吧不约而同地选择了同一种解决方法，那就是多种经营。引入咖啡馆、书店、游戏厅等店铺定位，靠多种经营全面开花。对于网吧来讲，这种模式叫“网咖”，对于银行来讲，这种“新零售体验中心”除了可以增加客流之外，更重要的是给互联网公司提供数据，使得互联网公司凭借其对用户行为数据的分析能力，为银行选址、功能区域设置、精准营销等提供决策辅助。毕竟，现在是大数据时代，一切以数据说话，银行网点离客户最近，是银行金融终端的最后一站，天然具备线上银行所不具备的数据真实性，利用好这一点，可补足银行社交数据不足的缺陷。

邮储银行深圳分行表示，鉴于自身网点大多分布在社区、居民区的特点，未来探索把这种新零售体验模式复制到更多社区网点。针对不同群体升级，打造书吧、儿童互动空间、老年人健康服务咨询站等多种民生场景。这当然是好事，但也要注意不要顾此失彼，主次不分。银行毕竟是银行，抽调大量人力物力去做民生场景，本身的主业却荒废了，这就不可取了。毕竟，银行金融业需要的是细心沉稳，不能出错，在做好主业的基础上搞多种经营，才算是换个思维，多个选择。

（本报评论员 张雪飞）