owhat平台商家迟迟不发货 用户：平台没有任何管理手段

近日，新浪黑猫投诉平台收到用户孙女士针对owhat平台的投诉，孙女士表示自己2019年5月在owhat平台的商家购买了产品，商家答应在一个月内发货，但是至今孙女士没有收到货物。在联系owhat平台后，平台建议孙女士在该商家的微博下留言。除此之外，owhat平台没有给用户提供任何其他的维权途径。

很多人可能对于owhat平台会比较陌生，财经网也是通过搜索才了解到，Owhat是一款针对娱乐公司和粉丝会的CRM软件，通过Owhat粉丝可以第一时间抢定到明星见面会、签售会、电影首映礼、超前点映、媒体活动的名额。

在和孙女士的沟通中财经网了解到，很多声称有明星资源的人会在owhat平台上注册成为商家，用户称这些商家为站子，而站子的经营者被称为站姐，每个站子都会有对应的明星，站子上会有和明星相关的一些产品，财经网在owhat的网站上发现，在明星产品一栏中，有和明星相关的杂志、海报、光盘等产品，这些产品的经营者就是用户口中的站子。

据孙女士说，她在今年5月购买了相关明星的周边产品，站姐答应一个月内发货，但是时间过去近5个月之后，她却迟迟没有收到货物，而且和站姐的沟通也处于失联状态，和孙女士情况类似的用户目前有400多人。当孙女士将情况反映给平台后，平台仅仅给孙女士提供了一个站姐的微博，让用户给微博留言，反映问题。孙女士给微博留言后，依然没有收到任何反馈信息。

孙女士认为owhat平台对于平台商户没有任何的管理措施，在购物出现问题后也在不断推卸责任，只是让用户和商家沟通，当用商家失联之后，平台对用户也没有任何补偿措施。

互联网分析人士认为，owhat平台对于入驻平台的商户有管理责任，当用户在平台购买商品出现纠纷后，平台应该积极介入解决，当用户和商户不能达成一致时，平台有判定责任解决问题的义务，对于owhat平台只是给用户提供一个联系方式的做法不妥。