要想无误会，应该多向计算机学习沟通技巧

一、引言

人类学会了使用工具脱离了动物属性，人类创造了语言实现了沟通。但有一句话是却是这样说的：”人最大的成功来自沟通，最大的失败源于不沟通“。而最可怕的却是误沟通、误解。然而计算机世界里却没有误解，为什么呢？

二、 计算机世界的沟通

在计算机世界里的沟通分为两类，计算机内部沟通，和计算机之间的网络沟通。

1、计算机内部沟通

计算机内部的沟通又分为三小类，硬件之间传递信息，软件和硬件之间传递信息，软件之间传递信息。

：底层硬件之间：全部采用物理电信号，一是有信号（有电压），二是没有信号（没电压）。非常简单明了，各个硬件的设计也完全按照这个标准来设计的。所以沟通无障碍。这有点类似于人类的条件反射，不会出错。

：软件和硬件之间：计算机软件是为了让硬件实现更好、更智能的计算，计算机软件不管什么程序，最后都必须转化为二进制跟计算机硬件沟通，因为计算机的硬件只有前面说的两种状态。所以软件就定义：

有信号用1表示；

无信号用0表示；

这样，计算机软件和硬件之间就有了沟通的标准，可以进行无差错沟通。

：软件之间：软件之间沟通是为了实现更加强大的系统或者平台。那么软件之间又是怎么沟通的呢？当下，大部分软件都是通过API接口、为了使得软件沟通不出错，软件开发就有了API接口规范，会规定沟通的组成部分和代码规范（比如：业务码 = 系统码 + 操作码 + 结果码 ）

2、计算机之间沟通

计算机之间沟通，也就是经常听到到网络通信。网络通信全部采用标准化的通信协议，（比如数据领域的：OSI 七层通信模型，语音电话领域的：七号信令）。以上都是指定了标准的通信模型。通信模型中会规定：两台计算机如何打招呼，如何建立数据通讯过程，如何校验传输的数据。能够保证计算机无差错沟通的，最关键的就是身份认证和数据校验机制。下图是TCP/IP七层通信模型。

综上，计算机之所以可以无差错沟通，有三个关键点：

第一、身份确认：，确保你要沟通的对象，

第二、标准机制：，所有过程都采用事先制定的标准。确保接收计算机可以正确理解。

第三、校验机制：，传输数据经过校验，也就是确认我听到的和你讲的是相同的意思。

三、 人们之间的沟通

人们之间的沟通，完全取决于语言和文字，语言文字的特性决定了人们沟通的起点，人们沟通的方式方法才能保障沟通无误解。人们为什么常常出现误解。就是因为每个人都有自己的沟通方式，而且每个人对同一个语言表达的事情理解也会偏差。比如：

：“吃饭了吗？”，A可以理解为“想请我吃饭”，B可理解为“只是问个好”

：“辛苦啦”，A可以理解为“他关心我，知我工作辛苦”，B可理解为“只是个问候”

：“我做的很好”，A可以理解为“你已经尽力了，其实很一般”，B可理解为“你很棒”

中文的语言含义很多，也造就了更容易产生误解，就连语气变化都会改变意思。

四、综述

那要想尽量减少工作生活中的沟通误解，怎么办呢？是可以吸取计算机沟通的经验。

那就是三个重要步骤来控制：

1、确定沟通者身份：不同身份的人理解力不同，所以你要根据他的身份出发去理解他说的话。（不要按照自己的片面经历去理解沟通）

2、标准化机制：沟通过程中，尽量减少使用歧义的词语，词语尽量采用大家达成共识的含义，不要特意取其冷门的含义。

3、校验机制：在听到对方的语句，经过自己理解后，尽量用简单的话复述一下你理解的意思，确认你的理解是对的。

通过这三个核心步骤，虽然不能完全消除沟通误解，误会。但可以大大减少沟通误解。你们说对吗？欢迎关注讨论。