无二之旅蔡韵：人工智能＋大数据，定制游也能规模化

1月24日的“青桐大咖说”第13期，无二之旅联合创始人蔡韵分享了自己在定制游的探索及感悟。以下，enjoy：

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80后更侧重个性化需求

出境游行业面临升级

无二之旅成立于2012年，2013年起正式面向市场进行规模化推广。由于抓住了“定制游”这个很好的行业切入点，加上不错的团队配置，所以发展非常顺利。

决定创业做无二之旅与整个市场，尤其是旅游行业的消费升级有非常大的关系。随着80后逐渐成为主流群体（占整体出境人数的一半以上），他们的需求与老一辈走走看看的跟团游相比，有很大差别。所以全行业都在寻找新的方向。

80后消费者做旅行决策时更侧重个性化的需求，主要体现在空间和时间上。比如能够睡到自然醒，按自己的节奏安排；感兴趣的景点多停留，不感兴趣的地方完全不去，这是大众的基本诉求。同时，随着经济水平的提高，消费者希望获得一些服务，这个服务不限于导游的陪伴讲解，还有专业机构和专业人士的帮助。

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传统定制游整体价格居高不下

未能成为大众主流旅行方式

现有市场上，存在的几种大家比较熟悉的产品，每种形式都有自己的优劣势。

1.成品线路的跟团游。跟团游的价格是相对便宜和省心的，但在个性化和体验度上非常欠缺；

2.“机+酒”或者再加X。通过碎片化的产品加上碎片化的采购，打造成自由行。“机+酒”的产品比较便宜，但非常麻烦，时间成本很高，而且因为对目的地的信息不太了解，存在试错的成本。

3.偏高端一点的小包团定制。传统大团是一大群人分享一个导游和地接，成本平摊下客户可接受度高；定制小包团以10人以下为主，甚至还有两三个人，人均接待的人力成本极高，中间过程损耗多，规模化扩展受限。

市面上传统定制游整体价格居高不下，未能成为大众化旅行方式，转化成本高是很重要的一个原因。

传统公司的流程一般是：销售记录下用户需求，发送给后台定制师。半天或一天后给出个性化方案，而平均每个方案每个客户要修改至少5遍，随着用户对目的地的熟悉度越来越高，产生的想法会更多。最后再到与地接沟通，中间会花费7-10天的沟通成本。行业里平均每咨询十单最后可能只能成一单，最终付费客户承担的费用太高。

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解放目的地人力

带着“路书”去旅行

过去几年，无二之旅一直在探索如何降低成本，提高沟通效率。

无二之旅开创了带着“路书”去旅行的模式。“路书”包括手机上的APP，为用户量身定制行程的方案，可以理解成是一个定制版的“孤独星球”。其实替代的是目的地地接和导游这个角色。主流的消费人群慢慢转移至80、90后，这批人更希望保持一定的私人空间，不需要导游从头到尾跟着。

但是，客户到了目的地，到底玩什么怎么玩，这些东西还是要解决。通常行程开始前，专家会为用户提供合理化建议，根据用户喜好做线路规划，同时又像小秘书一样帮忙预定行程，包括比价、信用卡支付等。

到达目的地后，APP可以实时连接Google地图的导航，用户通过看“路书”和APP，可以进行细化到小时的衔接，比如景点历史背景、参观顺序规划、交通方式最优选择等。如果有任何突发情况，无二之旅提供7×24小时服务。

无二之旅完成的第一步，就是能够让目的地的人力解放出来，用适合年轻人的方式指导他们的目的地行程。随之会产生一个新的问题，就是如何快速做一本“路书”和APP里面详细的规划。如果纯靠人力，依然是非常重非常高的成本。

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无二之旅核心竞争力：

大数据+人工智能

无二之旅的核心竞争力，是人工智能和精准的数据在旅游领域的应用。这也是我们一开始就定下的方向，这么多年从未改变过。

无二之旅在之前一直做的事情，就是用非常专业的全职定制师在实际生产过程中去打磨POI。按照我们非常严格的标准，分很多场景，打不同维度的标签，不断去优化数据，通过客户实际的检验。

一旦数据积累到一定的程度，就会从量变到质变。目前无二之旅80%的生产环节是人工智能，已经把之前需要非常专业定制师的部分都取代掉了。现在的定制师更多是配合IT做数据的研发，包括了解客户新需求，开发一些新目的地，不需要再一单单服务客户了。对接客户的是我们的销售加上AI。

每个销售会配一个后台系统，这个系统使用门槛非常低，销售只需要有一些基础的知识就会使用。客户提出需求后，销售只需要把需求输入到系统里，几秒钟后就可以出一个完全符合客户需求的方案。这个方案根据每个客户需求，由数据库里的最小元素实时用算法生成，而方案排列的优先级则是根据这些小元素的热门程度。

销售会把排名最靠前的两三个方案发给客户。客户如果提出更多想法，如增加景点等可以直接在系统里面搜索添加。因为我们的系统是AI，所以可以给他直接排列成一个完全可以落地的方案。

在销售层面，就能够解决客户95%以上的问题。客户对这个方案满意后，便可直接下订单。我们都是线上直接完成整个交易闭环，完成交易后，后端采购也全部智能化。我们接了很多API，实时锁定资源，不太需要有预定人员介入。在方案中，所有的项目价格都是直接显示出来的。

同时，这套系统除了我们自己用外，也做了全行业的一些分销。我们跟线上OTA平台、线下传统旅行社都有合作。传统旅行社也面临转型升级，需要个性化产品。我们能帮他们降低成本，且高效策划出一个理想的产品让客户迅速满意下单。

从数据来看，大部分的出境用户其实还是掌握在机构的手上。但是，机构现在面临一个很大的问题，就是客户的需求和后端的供给有严重的断层，机构没有办法快速给予客户满意的便宜的个性化产品。我们能够帮这个行业去解决很多这方面的问题。无二之旅已建立全国分销网络，助力全行业的升级，未来的路很长空间也很大。

【春季旅游小贴士】

3、4月之前可以去看极光，也可以去南半球的澳大利亚、新西兰。

来不及办签证的，可以考虑一些免签的地方，如毛里求斯、斯里兰卡、斐济等海岛。

【活动预告】

2月4日20:30 蔡韵知乎Live

《旅行定制师，是你适合的职业方向吗？》