助力IT服务业，企业的ITSS运维

ITSS(InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法学。全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS运维模型规定了各级运维服务能力成熟度在管理、人员、过程、技术和资源方面应满足的要求。适用于运维服务供方建立、保持和改进运维服务能力，也适用于评价供方运维服务能力。

ITSS运维服务能力成熟度模型定义了逐步进化的四个等级(从低到高分别用四、三、二、一表示)，自低向高分别为基本及、拓展级、改进(协同)级和提高(量化)级。每一级也都对应运维系列标准：基本级、拓展级对应通用要求、改进(协同)级对应交付规范和应急响应标准、提高(量化)级对应质量评价指标体系。据统计，目前全国通过一级的企业仅有22家。

ITSS各级申报条件

四级申报基本条件：

1、具有独立法人地位;

2、已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

三级申报基本条件：

1、具有独立法人地位;

2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上。

二级申报基本条件：

1、具有独立法人地位;

2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请单位持有《运维服务能力成熟度三级》证书满一年以上或系统集成二级企业或者系统集成一级企业。

一级申报基本条件：

1、具有独立法人地位;

2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请单位持有《运维服务能力成熟度二级》证书满一年以上。

ITSS认证流程步骤

1、确定级别开始申请;

2、建立体系并运行;

3、选择评估机构签订协议，准备材料并提交;

4、初步评审现场审核;

5、不合格项的整改机构出具评审意见;

6、评估机构向ITSS分会提交材料;

7、上会审查专家答辩;

8、ITSS分会公布评审结果(如不符合即企业需要进行整改，重新回到第六步提交材料);

9、评审结果通过则公示发证。

企业做ITSS认证的好处、优势

一、对IT服务供需双方带来潜在收益

使用ITSS对IT服务需方的益处

提升IT服务质量:量化和监控最终用户满意度，可以更好地控制和提升用户满意度。

优化IT服务成本:量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

强化IT服务效能:合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务得到最充分、最合理的使用。

降低IT服务风险:降低业务中断风险，避免被单一IT服务厂商绑定。

使用ITSS对IT服务供方的益处

提升IT服务质量:一方面提升IT服务质量，另一方面使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。

优化IT服务成本:一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

强化IT服务效能:让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

降低IT服务风险: 通过ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。

二、促进服务需方与服务供方的相互信任。

三、推动IT服务产业的健康快速发展。

总结

截止2019年08月14日，据最新统计数据全国ITSS评估获证单位2640家，广东省获证单位184家，深圳获证单位73家，海南获证23家，厦门16家。而作为经济特区的深圳、海南、厦门中，深圳ITSS评估获证的单位数量最高，有73家，很好的起到了引领和示范的作用。

(统计图片来源自网上)