“玩弄”消费者的顺丰，这样和消费者斗智斗勇真的好吗？

消费者和商家之间本不应该存在博弈，但这些年来，丰巢、和丰巢背后的顺丰，正在不断的因为一些“小聪明”而失去消费者。

因为丰巢的大量铺设而变现能力堪忧，高昂的人力物力成本都让顺丰承受着巨大的资金压力。随着各家快递公司开始越发重视服务重视效率，顺丰过去在物流界的地位正岌岌可危。

近日，有媒体报道了顺丰打着“赞赏“的名号，在避开监管推出的规定之外巧妙的向消费者收取费用。被消费者发现之后将经历贴在网上，没想到一石激起千层浪，中招的消费者竟然还不在少数。除了不熟悉网购的中老年人，连年轻人也纷纷”挨了顺丰一刀“。

新闻当中可以清晰的看到，丰巢取件柜中件的屏幕上投出硕大的赞赏二维码，和相比较而言非常不清楚，并被刻意设计成灰色的“跳过赞赏“按钮，暗示消费者如果不赞赏就无法拿到包裹，从而让消费者在不知情的情况下”赞赏“了丰巢的服务。

这已经不是顺丰第一次出此“昏招“了，面对物流市场的竞争压力，2年时间蒸发了近800亿市值的顺丰为了拯救自己降低的市场份额在商业上屡出昏招。除此之外，股东立场，从嘿客到顺丰优选，顺丰在商业上屡战屡败，不仅如此次，随着市场份额和净利润的下滑，包括快递员私拆包裹等事件发生，顺丰的快递服务也在变差，可谓岌岌可危。

（顺丰小哥私拆客户包裹还和客户联系）

越是在这样关键的时刻，就越应该做好自己的主业，但顺丰却选择故意制造消费者的疏忽来获得一点临时的蝇头小利。不想被发现并举报，才有了今天的丰巢上热搜事件。

该事件通过微博热搜发酵，越来越多的网友意识到自己被顺丰给“套路“了，或许每个消费者仅仅被套路了很小一笔”打赏费“，但是丰巢的”打赏“却给顺丰的品牌形象带来了永久的抹黑。

当市场上的服务同质化越来越严重时，如果一个品牌的品牌形象更加负面，那么消费者自然不会将其作为首选，久而久之公司自然就无法在市场上立足。

作为物流行业的老牌玩家，顺丰曾有过高光时刻，如今也在发力各种新服务。但无论做什么服务，和消费者“玩心机“，这样的服务又有谁会来买单呢？