2000字解释一下区块链、产品内涵和用户体验

先说区块链。

区块链最近很火，跟杰伦的新歌《等你下课》一样火，我1月18号一觉醒来，整个朋友圈都在唱。

KTV唱不过我的人，才在朋友圈发歌曲，嘿。

区块链，解释这种看上去很命题的概念特别累，所以借一个段子说明一下。

你是一位女生，某个晚上，你男票跟你说：“我爱你一生一世。”你把这句话发给了闺蜜、爸妈，发在了朋友圈、公众号、微信群等，你男票再也无法抵赖。你打赏点小费感谢他们帮你记住并作证，这个小费就是token。

你、你男票、“我爱你一生一世”这句话、说这句话的时间地点等信息，打包起来形成一个结构化的信息包就叫“区块”。而你的闺蜜、爸妈、朋友圈、公众号、微信群等节点就是链。

你男票如果当了负心汉，你翻出这个账本对质，把他臭骂一顿，就是区块链应用。

然后，你男票这个节点会永远被踢出网络。如果你的朋友圈足够大，这个男的可能永远都找不到女朋友了。

现在我们来谈产品内涵，从一把笔开始。

这把笔其实一直有在销售，我们给它起名“定心之笔”，并且做了紫光檀、水波纹金丝楠木和印度小叶紫檀三个同款。这里面有三层意思需要大概说明。

首先是书写的功能满足。在名贵木材行业呆久了，会发现不少产品的缺陷就是实用性不足。器物的本质性功能一定是用，没有这个前提，也不会有明清文人家具，不会有西方藏家把珍品兼容在自己的日常生活里。即便是一幅艺术品，也是满足欣赏、装饰与增值的三大实用功能，这是精神满足的前置性条件。所以，施耐德的笔芯OK了吧？书写流畅才是王道，装逼什么的先放一旁。

然后来讲讲“定心”。字面的意思讲多了会跑偏到禅意的高度。那讲工学。木材轻，头尾用纯铜，压住了手感，书写“定”了，心就定了。

最后是包装，不名贵，但讲究基本的质感。这种质感带来了产品的基础附加值。

第三个概念聊用户体验。

就以燃气学院 · 易点素拓最近的订单为例，50把水波纹金丝楠木刻LOGO、配包装，赶在1月20日的活动前送达。

1月3号晚上和用户勾搭上的。需求沟通初期，我把开票、打样付款、下单全款、交货周期等基本的信息逐一和用户做了确认，有些话说的非常直接。木讷习惯了先把可能发生的问题说在前面，后面专心做事就好了。合作中期，又针对品牌贴纸的设计问题，申明了修改的次数和配合要求。我的态度一贯直接，不喜欢拐弯抹角，所以也因此丢失过一些用户。好在，刘先生是一个性格特别好的哥们，素未蒙面，却对合作的原则与细节，都给与了木讷充分的信任。

可见，先当坏人比先当好人更重要。

一开始什么都好，扯皮的可能性几乎是99%，这方面我相信很多人都吃过亏。国人碍于面子，太过含蓄这种习惯，在木讷的项目操作中，一直相当警惕。而一开始很多东西都不好，能合作下来的，都会更顺利。再加一句，因为行业特性，如果一定要做用户认知，宜早不宜迟。

学会怎么当坏人，才是用户体验真正的开始。

收到用户打款后，产品打样，我们多做了一份；后期生产，我们多做了五份；包装我们临时进行了材质的替换；品牌贴纸直接下了两种材质的单，实物回来比对；两次驱车共600公里，做品质交流和检验；打包发货，防震棉之外再上两道纸箱，透明胶打掉了两卷……凡此种种无一不是成本，但我们始终认为，所有的成本都是相对的，只有用户收到货那一眼对品质的评判才是绝对的。

真正的成本把控应该体现在我们对供应链的整合能力和工作效率的提升上，用初期成本替代售后成本，才是真正的成本控制。

木讷经营到今天，除非是火烧眉毛的订单，我才接受在严格按照我的打包要求的情况下，让供应商或工厂帮我代发。其他的超过95%的订单，一律自己先过手。不能把最后一道品控放在自己手里，心就无法安定。所谓的用户体验，不是拍马屁，是你花了钱，收到货，觉得颜值高、品质高、价格合适。

这个世界上没有哪个品牌可以真正做到没有售后，但我们可以努力去做。一块肥皂和一个名牌包不一样，一块手表和一件海黄的工艺品也不一样。预防问题的能力、解决问题的预案，比当消防队员到处灭火来的更高明。

我们多说一个细节：在给包装贴贴纸的时候，我们是拿着被剔除的不合格包装做实验，两毫米两毫米的进行比对，确认贴纸位置与眼球舒适度的平衡关系。

再多算一笔账：产品出了点小问题，用户寄回来给你返工，来回两道顺丰邮费30-50元，沟通成本、打包成本、时间成本、人工成本再算50-100元。一件产品的售后打底100元，更勿论那些动不动过十万的单品，可能一次售后就要吞噬掉1000+甚至更多的利润。辛苦一个月，回到解放前，何必！

所以说，用户体验的本质在售前规则、售中品控。售后我坚持少做，或者说，我们对售后的理解更多的是情感交流，而不是商品缺陷修复。这，也是木讷的品牌自信——

没有售后就是最好的售后。

OK，把上面说的全部串起来，这把笔就是“我爱你一生一世”，木讷就是“男票”，用户就是“女生”。所以，木讷最终想要的，还是口碑，口碑不能坏，女票就不愁找。

最后的最后，如果把每一期的推文当成我为你写的情书，那么，杰伦新歌里的这段歌词送给亲爱的“女生”们。

记得 我写给你的情书

都什么年代了

到现在我还在写着

总有一天总有一年会发现

有人默默的陪在你的身边

老黑的情书陪你，平安喜乐。

看看有啥

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撰文：Lim

编辑：Shark cat

出品：木讷文化