商业地产数字化转型的“暗礁”：文化冲突

商业地产数字化转型，是企业面向未来的战略开始，技术只是难题的一部分。很多从业者已经发现，顶层设计与组织架构在数字化进程中更为关键。

与此同时，商业地产数字化转型还有一类“暗礁”容易被忽视：文化冲突。

全面数字化的企业，工作方式和企业文化和过去传统企业大不相同。

传统地产类企业往往是资源导向，业务决策流程通常也是自上而下。但数字化的底层逻辑是洞察客户需求，从客户需求和市场需求出发去指导决策，这一业务流程逻辑是自下而上的。

“一个数字化主导的企业，需要细致地洞察客户需求，而理解和接触客户的人都在最一线。数字化企业的文化氛围和传统型商业地产企业的文化氛围是不同的。”RET睿意德董事索珊说，数字化企业特性是围绕客户第一，围绕解决问题和目标导向的简单文化，“客户第一不是奉命于客户，而是用客户的视角去思考。”数字化企业特性是围绕客户第一，解决问题和目标导向的简单文化，客户第一不是奉命于客户，而是用客户的视角去思考数字化企业特性是围绕客户第一，解决问题和目标导向的简单文化，客户第一不是奉命于客户，而是用客户的视角去思考

商业地产公司做数字化转型，最大的难度之一，就是解决文化冲突。

文化氛围是企业在多年经营中沉淀下来的，特别是成熟稳定的大型企业，改变文化氛围就好像要改变一个成年人的脾气、性格，实施起来有一定困难，比改变单个具体业务、增加一个团队要更加复杂。

想做到数字化创新、实现数字化转型，就要把传统企业和数字化企业之间的文化差异考虑清楚。

其一，激发企业内部的创新力，营造创新环境。

企业数字化转型，就像是一场“数字化创业”，需要内部保持创新能力与突破能力。而这种蓬勃的“创业感”与传统地产企业的氛围有所不同。

很多互联网公司担心自己的创新能力不足，为激发内部创新力做了特别多的努力。比如把公司的一些承担创新职能的部门拆分到具有创业氛围的办公空间，制定与过去不同的考核体系。

其二，自上而下提高学习力，不断吸收新理念。

数字化转型意味着要向传统经营模式发起挑战，向未知领域发起挑战，向先有认知发起挑战。从决策者到一线执行者，都是一个再学习、再创造的过程，需要企业自上而下保持学习力，吸收新理念、新认知。

“特别是企业主导数字化转型的管理层，需要带头学习有关数字化的知识，必要时发起内部讨论，主动迭代认知，才能保证转型过程中让企业保持一个认知趋同、形同一致、不断向前的姿态。”RET睿意德董事索珊说。

其三，提升企业反应力，加快感知、决策、执行速度。

数字化转型解决的一个重大难题就是企业效率问题。而“快速反应力”就是数字化企业与传统企业的一个显著文化差异。

在数字化转型与创新过程中，内部迭代、进化势不可挡。企业内部需要培养一套能力，让自身在数字化过程中能够迅速响应、决策、执行。

在过往的实践中，有的商业地产企业因为自身体量庞大，每一个决策都涉及广泛，因而审批、决策过程相对谨慎。当数字化工具捕捉到某种客户需求，如果按照传统企业的节奏，一套审批、执行流程需要几个月时间，当真正落地时，需求可能已经发生了变化，数字化转型也就失去了意义。

企业反应力大致可分为三个部分：感知、决策、执行。

数字化感知能力，指的是企业通过数字化工具发现并捕捉市场环境与客户需求的能力。

数字化决策能力，是企业在捕捉需求后，从顶层设计出发，快速做出最佳决策的能力，不仅在于重大决策，更在于具体业务流程中引入决策支持工具，甚至实现自动化决策。

数字化执行能力，是快速高效实施计划的能力，在很多大型企业中，文化惯性、左等右靠、不敢担责、事后质疑等问题，都可能会拖慢行动速度。

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