WPS⁺云办公帮助远州装饰解决客户跟单和项目实施中的难题

客户简介

广州市远州装饰工程设计有限公司（以下简称“远州装饰”）是一家集策划、设计、装饰、建材销售为一体大型装饰公司。公司成立6年多来，打造了一批高素质、经验丰富的创意设计团队和管理团队。专业提供家居、别墅、办公楼、商铺、酒店等室内装饰设计、施工监理一条龙服务。公司坚持以高质量、低成本、绿色环保为人文理念，带给广大客户健康、轻松、优雅的工作、家居环境，获得了客户和市场的一致好评，为远州装饰拓展市场打下了良好的口碑基础。

日常工作流程

远州装饰有4个主要部门：管理部、客服部、设计部、工程部。

日常工作主要分为两个阶段：跟单阶段和工程实施阶段。

跟单阶段：公司在土巴兔等面向装修的平台投放广告，客户通过广告提供的联系方式给客服打电话，客服将意向用户转给跟单员，跟单员跟进客户订单情况，并与设计师、经理、总监沟通客户跟进状态。然后由设计师与客户沟通具体的需求，与客户签订合同，并提供设计方案和报价，交给工程部去实施并跟进实施。

工程实施阶段：由工程部的项目经理跟进工程实施的细节，记录工程实施中一些数据信息，并与客户和设计师同步施工信息，进行工程交付。

使用WPS⁺云办公之前，客户曾面临的问题：

（1）客户跟进过程复杂，客服与跟单员的信息很难及时同步

（2）设计图、客户信息、合同等信息存储零散，查找不方便

（3）项目经理在施工现场时，难以查看物料报价表

WPS⁺云办公解决方案

1 —

多人实时在线协同编辑，信息同步不再困难

使用WPS⁺云办公以前

客服将装修意向比较强的客户交接给跟单员，需要打包客服与客户沟通的所有内容，有时在跟单环节中，客户却依旧与客服沟通，客服难以及时与跟单员同步，造成跟单不顺畅。

使用WPS⁺云办公以后

客服将与客户沟通的主要信息记录在云文档《远州装饰客户跟单表》，与跟单员、设计师实时同步，协同编辑客户的跟进过程，在文档中可看到每位协作者的编辑状态，实现工作的顺畅对接。

下图为客户在WPS客户端的操作过程：

2 —

将公司资料线上归档，沉淀为企业公共资料库

使用WPS⁺云办公以前

设计图存储在设计师各自的电脑里，客户信息存储在各个客服和跟单员的电脑里，纸质合同堆在柜子里成了一座小山，设计师经常在签单前着急忙慌找店长拿报价文件模板......如此零散的信息存储，导致查找某一份文件时费时费力，降低了工作效率。

使用WPS⁺云办公以后

在金山文档根据公司结构建立不同的部门，将各个部门的专属资料放到部门的资料库，同时建立公司公共资料库，存放合同、客户资料、公司制度等面向全员开放的内容。各项资料顺畅归档，店长再也不用给设计师挨个发价模板了。

下图为客户在WPS客户端操作过程：

3 —

多端登录，在施工现场也能处理工作文件

使用WPS⁺云办公以前

项目经理在施工现场时，需要经常查看和编辑物料报价表，控制施工的成本，但是由于施工现场没有条件使用电脑，只能请同事发送到微信，再下载打开预览；施工过程中要记录的信息，先用纸笔记录，回公司再统一录入到电脑整理。

使用WPS⁺云办公以后

只需要用手机登录WPS⁺云办公的账号，就可以轻松打开和编辑所需要的文档。最近编辑的文档也会在移动端小程序优先显示，节省查找的时间；施工过程中的信息记录，可直接在移动端编辑，告别再次录入。

WPS⁺云办公是金山办公为企业提供的一站式云办公SaaS服务，包括多平台的WPS Office、云端存储、协同办公、移动会议、企业管理后台等模块，为满足企业随时随地、安全高效办公提供解决方案。