医院候诊室如何“人性化”？黑客马拉松上，这几位程序员给出了他们的答案

出生在法国的Alexis Laugerette是一位生物医学工程师兼物理学家，无论平时要探索多深奥的生物难题，但膝盖受伤后的他还是得老实在候诊室呆着，等待进行磁共振的检查。他不知道自己的预约什么时候能开始，熙熙攘攘的候诊室，空气燥热，还伴随着婴儿的哭声。看着时间慢慢流逝，这不禁让Laugerette想：患者的就医体验也许很容易就能发生改变！

8个月后，Alexis Laugerette终于有机会实现这个想法了。在慕尼黑技术节（Techfest Munich）上，Laugerette报名参加了“黑客马拉松”（hackathon）活动，这是一项专为解决商业问题的比赛，其中就包括改善候诊室的挑战。

“黑客马拉松”

“黑客马拉松”在科技界很出名，这项比赛汇聚了大批优秀的计算机程序员和工程师。为了能找到解决方案，他们在比赛期间废寝忘食的研究新的硬件和软件。在上个月举办的慕尼黑技术节上，有400多名技术人员参赛，他们被分成了43个团队，每个团队需选择一个与行业主题相关的挑战，比如高科技墙壁刷漆、改善建筑施工的砂浆和重新设计候诊室。

Laugerette现在是一家德国医疗IT公司的产品经理，他和四位参赛者分到了一组，一位是来自塞尔维亚的建筑公司软件开发人员，另外三位参赛者中两个人来自德国，一名来自克罗地亚。72小时后，这个新组建的小团队接受了由GE医疗赞助的挑战——重新设计候诊室。三天后，他们的设计想法“Haoma”击败了其他五支队伍，赢得了这项挑战。

能够取得初步的胜利，主要得益于“Haoma”解决了两大病患痛点：缩短患者整体等待时间和更高效的信息传递。他们团队建议医院搭建一个为患者提供预约的平台，并将其与患者的其他应用程序配对，向患者提供预约的实时信息及关于计划程序的进一步信息。该软件还可以通过评估其他等待患者的预约情况，将优先级分配给更紧急的患者来估计整体等待时间。

同时，软件还在候诊室增加了一个智能传感器，用以监测候诊室的环境，这样医务工作者就可以调整室内的光线强度和温度。“我们设想将它与智能建筑技术相结合”Laugerette说，“想象一下，如果能改变灯光、音乐或暖气，你真的可以有很多途径来改善患者体验。”

在技术评审团对六个团队的创意进行评审后 “Haoma”赢得了挑战，他们成功晋级与其他七个主题的团队竞争“最佳技术奖”。但很遗憾，他们最后输给了 一个改善建筑施工砂浆的团队，这个团队开发了一个能帮助新手工人在建筑工地正确混合砂浆的APP。

虽然没有获得最后的大奖，但Laugerette和他的队友们对“Haoma”还是非常自信。克罗地亚的一个电视新闻节目对“Haoma”做了专题报道，位于匈牙利布达佩斯的GE医疗也邀请他们团队一起合作，继续探索将“Haoma”的想法商业化。

等待时间的长短对患者的满意度有真实且明显的影响。调查显示，在没有经历长时间等待的患者中，有63%的人表示与医生的相互信任程度是“非常好”，而检查前等待时间超过一小时的患者中，这一比例下降到了37%。

GE医疗欧洲首席医疗官Mathias Goyen博士说：“越来越多的行业已经转变为以客户为中心的模式，它们将客户的需求放在首位。因此医生和医护人员也要改进服务，确保满足病人的需求。我们很高兴能用年轻的人才改变现状，找到帮助病人的方法。”

除了与GE一起实现他们的想法外，“Haoma”的团队成员还将在未来的“黑客马拉松”比赛中一试身手。Laugerette说：“技术节的好处在于，你可以与背景各不相同的人进行交流，包括软件开发人员、硬件制造商、业务专家和产品专家，这就是最终让创意变得更好的原因。”