Twitter净利润断崖式下跌，重新设计界面不灵了？

链接Twitter发布2019年第三季度财报，虽然营收同比增长9%，但净利润经历断崖式下滑，比去年同期下滑了95.6%。Twitter将原因归结为广告软件方面的故障。但事实上，Twitter从去年开始就经历着“存在危机“，对未来的发展方向感到迷茫。本文叙述了Twitter今年重新设计页面以提高用户参与度的一次探索和努力。

原文来自Wired，作者Arielle Pardes

设计无法改变一切，但是Twitter认为，它至少可以帮助解决一些关于其自身定位的问题。现在，Twitter正在努力帮助用户找到特定兴趣，并将他们与这些话题和兴趣联系起来。

今年1月，在特朗普的第二年任期结束后不久，埃隆·马斯克（Elon Musk）被罚款2000万美元，凯文·哈特（Kevin Hart）因为有争议的推文，失去了主持奥斯卡颁奖典礼活动的机会。

此外，Twitter首席执行官杰克·多尔西（Jack Dorsey）结束了为期10天的缅甸冥想之旅，回到美国后几周，他赞扬了当地寺院的食物和美感，但没有提及正在发生的暴力事件。

Twitter官方明确表示，有些事情即将改变。

不只是在推文上。虽然这家公司今年大部分时间都在推广“健康对话”，但它并不想给用户施加太多压力。

辩论、分歧、偶尔爆发的争论等等，这些都是Twitter的特色。但是，Twitter决定从外向内改变自己。他们认为，是时候给使用Twitter的体验改头换面了。

其实，Twitter的网站早就应该重新设计了。

它的电脑网页版界面已经有七年没有更新了，技术堆栈太旧，工程团队很难做出任何改进。

早在2017年，他们就开始尝试重新设计网页，并在2018年9月开始进行beta测试。到了今年1月，向更多的用户展示新的Twitter将会是什么样子。

但是，只要Twitter邀请人们选择一个新设计的原型ーー一个新的Twitter网站即诞生! ーー那些各种各样的人就开始参与进来，而且并不十分友好。

到底要如何改进它的网页设计？

“删除它。”“编辑按钮。”“我们只想要一个编辑按钮。”“你们除掉纳粹了吗?”“呃，看起来很丑，”一位用户慷慨地说，“但我觉得这没什么大不了的。”

对于 Twitter 的设计团队来说，这一切都不足为奇。

Twitter联合创始人比兹·斯通（Biz Stone）表示：“在过去，我们推出一个新功能的时候，常常会在Twitter上搜索这个功能的名字，然后打开投影仪，大家一起看用户会发表什么样的推文出来。”

我们会说，“开香槟？”然后会说，“哦，也许不应该开。”

因此，对于电脑网页版的重新设计，Twitter的设计团队选择谨慎行事。

早在1月份的预览只是一个提示。

一小部分Twitter用户可以选择参加一系列设计“实验”，但没有什么是最终定下来的，他们欢迎用户给出反馈，也没有人把设计强加给他们，而且那些“实验”也没有爆点。

Twitter只是想看看用户会如何与书签、深色模式或移动到页面不同位置的搜索栏互动。

现在，Twitter正在向所有人推出新版网站。那些看到它的人（或者那些已经使用它的人）可能会发现，新设计的精妙之处令人耳目一新。

在新的三栏设计中，有些内容被重新安排了，网站的速度也明显提高，但是没有太多大幅度的更新。（仍然没有编辑按钮。）

对于Twitter来说，这才是关键。

Twitter产品设计高级总监迈克·克鲁泽尼斯基（Mike Kruzeniski）表示：“其中一些改变是微妙的，但很多是设计方面的简化。我们正试图找到合适的地方再次大胆尝试，但这是对基础的重新设置。需要从最好的东西开始，从那里开始建造。”

这个基础对Twitter很重要。

重新设计的同时，这家公司也在开始修改关于平台上的仇恨和骚扰的政策，并更多地依赖于人工审查员来完成保持平台整洁的任务。

在清理有毒内容方面还有更多的工作要做。与此同时，Twitter也正在建造一个社区花园。

网站的重新设计，不仅仅是为了让网站看起来更漂亮。也是在向用户发送信号：Twitter 正在倾听你们想要的东西，即使它看起来并不总是这样。

在Twitter早期，并不能说它的设计非常糟糕，因为他们从来就没有做过这件事，“我们只是尽可能快地工作，”斯通说。“我们根本没有想过让它看起来好看。”

事实证明了这点。在推出的时候，Twitter的设计用霓虹绿色的字体拼出了公司的名字，看起来像是一团乱麻。

（斯通自己设计了早期网站的大部分内容，并为此道歉。他辩称，当时 Twitter 上只有“大约30个人”。）

在用户个人简介中加入粉丝数量的决定是怎么做出来的？斯通几乎没有想过这个问题。“我们只是在努力维持生计，”他表示。

随着时间的推移，以及一个真正的设计团队的加入，Twitter开始有意识地关注设计。他们观察到用户以创造性的方式相互转发或者标记帖子时，会修复内置用户界面来支持这些行为。

他们也开始尝试用新的方式来看新闻、发现事件或者让你与朋友分享内容。

但是一路走来，Twitter一直在挣扎于“存在主义”的问题，这些问题通常可以从它表现自身的方式中看出来。

Twitter到底是什么？它是给谁用的？我们应该如何使用它？以及最近的一些更加尖锐的讨论——它应该存在吗？

“有时候我们纠结的是，它到底是为哪一类人设计的?”克鲁泽尼斯基说。“是给你的朋友吗？是给你家人的吗？是那些为了你希望认识的人吗？还是你的网友？”

在不同的发展阶段，Twitter对这些问题的回答各不相同，它的设计倾向于强调当时所假设的角色。

它将新闻信息整合到自己的专栏中，或者尝试使用主页来寻找新闻事件。“在不同时间的不同时刻，Twitter就像是用来组织和传播事件的。不，Twitter是用来看新闻的。”克鲁泽尼斯基说。

现在，设计团队说Twitter 是用来交流的。Twitter上最精彩的故事都与人们找到志趣相投的用户，并实时互相回应有关。

用户界面是Twitter的工程师和用户之间的隔膜，是建立平台的人和使用平台的人之间的隔膜。

因此，Twitter的设计团队试图做出选择，推动人们朝着使Twitter伟大的东西前进：各种小众社区、能与世界领导人和名人交流，更容易找到共同兴趣的人。

“我们的目的是为公众对话服务，”斯通说。“一旦事情变得明朗起来，问题就变成了我们做得有多好？”

新的Twitter网站正在认真地对待这个问题。并做了一些深思熟虑的用户界面调整，团队重建了网站的整个技术堆栈，以便将来更新时更加容易。

图注：在新的Twitter网站中，导航图标放在了左边，便于用户访问书签和列表。搜索栏位于右边更突出的位置。

“人们在电脑上使用Twitter的时候，通常是为了寻找信息，这往往围绕着他们的兴趣，”网站重新设计的产品负责人杰萨·沙阿（Jesar Shah）表示。

“因此，我们正在努力让人们更容易地使用这些服务，利用我们在网站上创建的这些新空间，并提升他们的主要浏览体验。”

它正在以一种更加明显的方式呈现搜索和浏览标签页，努力标明Twitter的用途：寻找你的互联网部落。

左侧边栏中有一个新的配置文件按钮，可以很容易地在不同的帐户之间切换。

沙阿说：“对于这个问题，全球的用户有很多反馈。”

在日本，Twitter最大的市场之一，许多用户会为不同的兴趣创建不同的账户。“所以他们会有一个关于食物的账户，也有另一个关于旅行的账户，以及关于电视节目的账户，或者甚至是一个特定的电视节目。不管你使用的是什么设备，都能轻松访问这些账户，这是我们经常听到的事情，也是很长一段时间以来最热门的功能需求之一。”

Twitter的网站现在也更加个性化了。你可以更改文本的大小，从几种颜色中选择一种，或者开启深色模式。

“个性化和定制化——这是我们希望在整个产品中开始展现的东西，”负责Twitter网站重新设计的产品设计师阿什利·福特（Ashlie Ford）说。

Twitter也考虑了一些更大胆的想法，比如去除关于推文的指标。

但是，这次网站的重新设计主要集中在为未来的Twitter打下“基础”。慢慢来很重要。

沙阿说：“当我们第一次开始进行实验时，我们让它是可以选择的。我们只是想确保对自己提出的体验有信心。我们的原则之一就是‘严格要求，做对事情’。鉴于我们是一家跨国公司，我们有责任确保理解每个人的需求。”

为此，沙阿、福特和团队为Twitter用户创建了一项调查，让他们对设计给出反馈。最后，他们收到了来自世界各地的20多万份回答。

福特花了整整几周的时间来分析它们，并利用翻译服务查看那些来自非英语国家的回答。“人们可能会觉得我们不会读它们，但我们确实在读，”她说。

作为证据，她指出了一个新功能：一个将表情键盘放入网页版内容输入框的工具。

“一开始，我想，我们现在不需要表情选择工具。因为这方面有变通办法，”她说。“但这是我们听到的最重要的反馈，而且它以压倒性优势胜出。”

这些功能看起来像是“烫手的山芋”。但是对于 Twitter 来说，将一些奇思妙想带回到网站的设计中是一个中心目标。

沙阿说：“在内部，我们称这个项目为‘快乐’。我们正在努力做的一件事，是确保这是一次令用户愉快的体验。我们希望人们能够经常回到Twitter，并能在Twitter上实现他们想要的目标。”

今年，Twitter已经13岁了。这个平台已经变成了一个政治内斗的舞台，在这里特朗普不仅拥有大量的粉丝，还会猛烈抨击Twitter对保守派的歧视。

虚假信息、骚扰、“非人性化的言论”，以及简单地进行连贯的公共对话都存在问题。

今年早些时候在TED大会上，克里斯·安德森（Chris Anderson）将Twitter比作直接撞上冰山的泰坦尼克号。换句话说：它是一艘即将沉没的轮船。

设计无法改变这一切。但是Twitter认为，它至少可以帮助定义Twitter的用途，并开始努力解决一些关于其定位的问题。

“过去，作为一家公司，我们一直在挣扎，因为如果你问Twitter上的人，他们使用Twitter做什么，你会得到上千个不同的答案，”克鲁泽尼斯基说。

“在过去，我们常常认为这可能是件坏事。但我认为这是一件美妙的事情。我们现在正在更好地帮助你找到自己的特定兴趣，并将你与这些话题和兴趣联系起来。”

这种心态的转变似乎正在 Twitter 上发生。整个公司似乎也在重新设计自己，包括去年开始重新装修的总部。

Twitter的办公室曾经看起来像一个“鸟舍”，全是蓝色和木质色调，现在更干净、更现代了。

走过任何一个重新装修过的办公室，你都会感受到这样一个信息：Twitter是关于人的，而不是产品的。

现在，这家公司希望这条信息也能在其网站上传播开来。