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不仅是讨价还价:售前阶段的业务过程

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(ID:yunyingfuneng)

运营支持过程完成了对运营前的准备工作,就好像飞机起飞前检查油箱是否有足够的油、起落架是否正常一样,目的是为了保证飞机的正常飞行。当检查完毕并解决好存在的问题后,企业就可以正式运营了。

企业运营

从面向客户销售的角度看,企业运营可以划分为售前、售中、售后三个阶段,其中售前阶段主要活动是企业与客户之间通过反复沟通,就价格、方案等达成一致意见。售中阶段主要活动是按照售前阶段双方的约定,完成服务的开通,使得客户能够获得企业提供的产品或者正常使用企业提供的服务。

企业售前阶段的业务过程如图1-2-4所示:

图1-2-4 企业售前阶段的业务过程

从图1-2-4可以看出,首先在企业市场宣传推广的驱动下,客户接收到企业产品信息,然后通过各种渠道(网站、代理商、零售商等)与企业建立联系。其次是客户将需求提供给企业,企业根据客户需求进行方案设计,方案设计阶段企业需要核实自己是否具有满足客户需求的资源和能力,如果暂时不具备,可以通过从供应商/合作伙伴采购的方式获得生产用资源。当确定解决方案后,企业再为客户提供不同的销售建议,通过双方沟通确认,形成销售意向。

对于服务的开通过程来说,客户总是希望尽可能少的等待就可以使用上企业提供的产品和服务,因此企业应当尽快交付产品和服务,以便提升客户满意度。

(本文摘自:李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》序言,经作者授权转发,图片来自网络)

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