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“店小二”政务智能终端3.0启动,黄浦持续优化营商环境

2019年,“店小二”政务智能终端进驻楼宇是黄浦区推进“一网通办”,打响“窗口服务”品牌,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,强化宗旨意识,优化营商环境,提升政府服务效能的特色之举。

在“智能店小二”2.0的基础上,黄浦区行政服务中心(以下简称“中心”)成功研发“店小二”政务智能终端3.0。10月29日,“店小二”政务智能终端3.0启动仪式在BFC外滩金融中心举行。区委副书记、区长巢克俭与复星国际执行董事、联席总裁徐晓亮共同为“店小二”政务智能终端3.0启用揭幕。区行政服务中心、小东门街道党群服务站及复星外滩金融中心签署进驻楼宇三方合作备忘录。工作人员现场展示“店小二”政务智能终端3.0功能。

“店小二”政务智能终端3.0功能特点五个方面:一是借助中国移动公司的5G网络技术,将“智能终端3.0”打造为沪上首个5G+人工智能综合政务服务终端,进驻重点楼宇实施5G网络的覆盖,实现畅通的远程视频、高效的数据交互。二是依托“店小二”主题式服务智库,为企业、群众提供智能化办事引导、智能核验材料等服务。三是归集法人与自然人服务事项,实现一机受理,即:在291项审批服务的基础上,归集街道社区事务中心自然人的191项服务事项,有效提升“智能终端3.0”综合业务受办能力。四是为“智能终端3.0”增配智能文件证照柜,实现文件材料、证照的EMS免费往返寄递等服务。推广随申办APP及各类电子亮证应用程序,推动电子证照在社会化场景中的电子亮证应用。五是视频咨询软件更新升级。随着3.0的推出,“中心”将对10台2.0终端实施系统同步升级为3.0。

据悉,升级之前“智能店小二”2.0已在10幢重点楼宇、园区进行了布建,惠及楼内五千余户企业、辐射周边楼宇60余幢,数据显示累计使用已达3万余次,实现企业、群众办事楼内办、就近办,受到广泛赞誉。

服务特色六个方面:

(1) 为楼宇企业、周边群众提供楼内办、就近办服务;

(2) 为企业、群众提供相关服务事项的前置性咨询、帮办服务,有效减少企业、群众往返窗口的次数;

(3) 视频服务,发挥窗口前后台服务企业需求的精准度,实施业务团队远程视频咨询、帮办、预约服务,实现企业窗口材料一次提交,只跑一次;

(4) 智能文件证照柜,借助EMS免费寄递,加快推进企业不见面审批;

(5) 打造全年无休的自助智慧政务服务窗口,助推线下企业服务向线上服务转变;

(6) 打造一支服务营商环境志愿者队伍,做实、做优窗口服务品牌。

“中心”将以崇实尚精、扬新持恒为己任,深化推进“一网通办”、让企业群众更多受益,当好服务企业的“店小二”,助优区域营商环境。

文 / 范煜昊

图 / 顾依伦

编辑 / 高磊

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