得助智能：AI智能时代到来，你准备好了吗？

随着AI人工智能技术的不断发展与应用范围的不断扩大，越来越多的机器人服务场景已经实现应用落地，人机交互也将逐步成为新时代的常态。而这其中，AI智能客服当属人机协作成熟应用的代表。

对于客服行业，AI智能客服可以接入企业的呼叫中心及客服中心，AI智能客服作为一种全新的智能工具，可以有效代替人工客服回复客户的高重复性非业务类咨询、进行智能机器人自动外呼等，还可对人工客服的工作进行补充及辅助，帮助提高企业客服的公众服务能力，同时降低企业的运营成本及人力成本。

在技术层面，AI智能客服的产生与发展、精进则是基于大数据、云计算、知识库、机器学习、智能语音、NLP自然语言识别等先进的AI技术，为企业带来全新的智能交互服务与人工服务相结合的客户服务新模式，以更好的满足在互联网及移动互联网场景下的客户需求。除此之外，AI智能客服可透过一定的载体，如 WEB、IM、WAP/SMS等，结合图片、文字甚至音视频等媒体给企业客户最完整的咨询回复，帮助客户在交流的过程中解决问题。

其实在已经高度发达的欧美国家，AI人工智能技术的商业化应用已经非常广泛，有相当多的企业客服中心均采用AI智能客服为客户提供服务。我国也发布了《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》，明确指出应当抓住历史机遇，突破重点领域，促进人工智能产业发展，提升制造业智能化水平，推动人工智能和实体经济深度融合。在培育智能产品方面，也将智能服务机器人与智能语音交互系统纳入其中。因此，AI智能客服在我国的发展潜力巨大，达到全面普及，指日可待。