近日,有用户在新浪黑猫投诉平台投诉毒APP,投诉内容显示该用户收到在毒APP平台购买的运动鞋后,发现鞋上有明显的剐蹭磨损痕迹,用户将货品受损情况拍照并联系毒APP平台客服后,客服给出的处理意见是让用户自己用湿纸巾擦擦。
据该用户反馈,他于近日在毒APP平台购买了一双运动鞋,收到货物后,用户不仅发现鞋后侧有污渍,在右脚鞋头部位更是出现3公分左右的刮蹭,用户拍照之后直接反应给毒APP客服。客服给用户的答复是直接用湿巾去擦拭,当用户明确告知平台客服鞋面出现的痕迹是刮蹭,并不不是污迹,客服还是一样重复要求用户使用湿巾擦拭,当用户询问客服如果用湿纸巾擦拭后没有改善怎么办?客服并没有正面回应。
该用户认为客服的做法有把责任推给消费者的嫌疑,用户如果真的按照客服要求拿湿纸巾擦拭后,担心平台说是消费者擦拭不对,导致鞋子破损。该客户要求毒APP平台退还购鞋款项。
互联网分析人士认为,毒APP作为电商平台应当遵循电子商务法相关规定,卖家须按照承诺的方式向买家交货,货物在买家接收前的风险和责任由卖家承担,因此,毒APP平台应当履行退换货的相关义务。
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