国家邮政局：“双11”高峰期将产生28亿件包裹

经过与主要电商平台多轮对接和对快递企业处理能力进行摸底调查，国家邮政局预计，今年的“双11”旺季高峰期将从11月11日持续至18日。高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。其中，最高日处理量可能达到5.2亿件，是二季度以来日常处理量（1.74亿件）的3倍。高峰期间，日均处理量将达3.5亿件，超过日常处理量的2倍。

国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，总体看，在连续9年快递业务旺季的磨合下，全行业已经形成一套比较成熟的保障机制，并且在基础能力投入、科技应用、社会面支持等方面都取得了不错的成效，应对高峰的能力和信心得到增强。但是，今年的“双11”旺季仍面临一些新形势和新问题，末端压力更加突出、绿色包装治理广受关注、国际板块面临不确定性、安全形势更加严峻。

为了保障旺季的快件安全、顺利的送达，一方面，从8月份起，国家邮政局就陆续与上游各大电商平台进行对接研判并适时推动邮政、快递企业有序增加能力储备；另一方面，根据各企业的寄递承载能力，国家邮政局协调主要电商平台适当延长“双11”发货周期，有计划性的推单放量，并严格控制发货量峰值。

面对最受关注的末端服务问题，边作栋表示，行业应对末端问题的举措是全方位的。一是企业普遍加强了末端人员、场地、车辆储备，增强应对旺季高峰的能力。特别是在人员方面，企业通过员工亲属、劳务外包、聘用临时工、钟点工等方式，临时补充了近40万人。同时，还临时租用12万辆汽车，新增360多万平方米处理场地和3千多套自动、半自动分拣设备；二是鼓励快递企业与邮政、交通运输、商贸等企业开展合作，实现互利共赢；三是最大限度发挥社区8万多个末端综合服务站和38万组智能快件箱功用，弥补末端投递能力不足。同时，引导企业加大对末端投入，优化利益分配机制，切实保障基层网点权益，切实做到“四个不能随意”，即不能随意罚款，不能随意下调派费，不能随意乱下指标，不能随意扣延结算费用。

每年的“双11”期间，快递业务量都会刷新历史记录。国家邮政局也呼吁大家，旺季期间，快递员非常辛苦，很多人一天才睡三四个小时。如果快件送得迟了一些或者快递员有些细节做得不周到，请大家给予谅解。