项目经理，你的工作内容就像一座冰山？

在不了解的人看来，项目经理工作很简单，就是订会议室拉人开开会，平时找人吹吹牛。确实如此吗？如果你是新手项目经理，怀着满满的期待刚跨入项目经理行业。你是否会有疑惑，项目经理做些什么呢?

下面我们探讨下项目经理工作到底有哪些内容。按照管理过程学派亨利·法约尔对管理的定义是：所有的人类组织都有的一种活动，由计划、组织、指挥、协调和控制五项要素组成。项目经理工作内容也包括这些，用冰山模型描述的话，水面以上可见冰山的有沟通和组织，水面以下冰山的有计划和控制。下面我们来分别探讨下项目经理这四类工作。

01

沟通协调

根据PMI的定义，项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。沟通是所有工作的落脚点，其他工作通过沟通达到目的。

沟通协调做什么

沟通工作是最容易让项目成员看到的项目经理工作内容，包括日常沟通工作，如跟进项目情况、了解风险问题、沟通风险问题影响及方案等;组织启动会、汇报会、周例会和结项会等;还有发送邮件和即时通讯消息，如会议纪要、项目周报和项目通知、安排等。沟通工作中注意要点及原则包括提前准备，订好会议室、编写材料等;多方求证，二次确认信息;理解并选择合适的语言沟通;确认各方理解信息并达成共识。

为什么做这些

根据管理学大师斯蒂芬·P·罗宾斯对管理的定义，管理是同他人一起，或通过他人使活动完成得更有效的过程。既然同他人一起或通过他人完成工作，中间需要大量的沟通确认工作，才能让项目成员了解并完成相应的工作。

怎么做

认真倾听，是对说者的尊重，更是有效沟通的基本前提。不要让对方有被忽略的感受，听清对方的需求，了解对方的心意，才能找到最恰当的解决方向。准确提问，准确的发问能更好的探寻对方的想法，不同的情形下分别选择开放式或封闭式的问题。中立陈述，陈述事实与问题，给予反馈和期望，使对方明确后果与影响，同时提出对于改变后的期望。

02

组织设计

为实现项目目标，设计并确定项目结构和人员配备，形成合理的分工协作关系的过程。组织工作是项目工作的骨架，是沟通的依据之一。

组织设计做什么

组织工作也是项目成员能看到的项目经理工作内容之一，包括明确项目组织架构，确定角色和职责;然后选择合适的人员组建项目团队并建设团队;建立研发管理、风险应对和变更管理等项目流程。组织工作中注意要点及原则包括适应组织环境，如不要凭空建立流程，尽量在现有流程上优化等;匹配项目的独特性和复杂性，如单项目还是项目集、使用何种项目管理框架，敏捷还是瀑布、管理力度和模式满足项目复杂性要求等。

为什么做这些

项目组织具有跨职能、跨部门的特性，所以需要通过组织工作，使得项目成果分工完成并明确流程、使流程顺畅流转，从而在分工的基础上通力协作，弥合部门合作时的隔阂，使不同部门冲突的目标协调一致。

怎么做

首先明确项目目标，在项目启动之初，项目经理参照组织过程资产确定项目组织和流程要求等，然后通过各种手段、在各种场合不断宣贯、强化。

03

计划安排

为了实现项目目标，规划和安排未来项目实施过程的活动。计划工作贯穿于项目全过程，随着项目进展的推进，不断地修改和调整，以适应和反映最新项目情况。计划工作是沟通和组织的基础、依据，是项目工作的血液。

计划安排做什么

项目经理制定项目管理计划，指导项目未来实施过程，包括实现项目目标的主计划，如时间、范围、质量、成本，辅助计划，如沟通、资源、风险。其中最重要的是在项目启动时要确定项目计划的计划，以明确制定项目计划的步骤。计划工作中注意要点及原则包括让项目成员尽早参与并达成共识;平衡相互制约的多个项目目标;根据变化更新，计划要可跟踪。

为什么做这些

计划是组织和沟通的前提，涉及到跨部门的多人，必须要有严密的计划，才能让大家向统一的目标，以统一的步调前进。同时计划为管理活动确定了数据、尺度和标准，为控制指明了方向、提供了依据。确定计划后，我们才能将实际情况对照计划，确定是否发生偏差，进而采取纠差措施。

怎么做

有多种技术可用于制定计划，如滚动规划法，因为项目本身具有渐进明细性，所以计划需要滚动更新;网络计划技术，具体有关键路径法、计划评审技术;目标管理法，按照项目目标以倒排或顺推的方式制定项目计划。

04

控制跟进

控制就是核实计划落实情况，以便发现缺点、采取措施、加以纠正，以使实际与计划保持一致。项目管理要正确的做事，核心就是控制，通过沟通、组织和计划等工作才能实现控制项目的目的。

控制跟进做什么

控制工作是项目经理工作的出发点和目的，包括核实与跟进进度，了解任务详情和难点，确认结果和质量是否符合要求;风险识别与应对以及变更管理。控制工作中注意要点及原则包括以项目目标为基准，而不只是关注项目目标，更重要的是理解业务目标;项目目标不是一成不变，根据外部商业环境和自身组织情况，按照流程各方确认后适时调整;提前评估风险，预留风险储备，给项目组一定缓冲。

为什么做这些

前文已经对项目管理工作解释，项目管理需要正确的做事，而要达到正确做事的目标，需采取一定的控制措施使项目按照既定目标上线并尽早创造商业价值，在项目过程中组织有序，职责清晰，润滑部门和成员间的冲突。

怎么做

为了控制项目不超出既定的范围、成本、时间和质量等约束，需要建立可控的项目环境，使人、事、财、物等满足项目要求。人的方面，建立项目组织等，使项目成员有序、高效的完成任务;事的方面，做好相关计划，做到事情责任到人、有序推进;财的方面，做好成本管理计划，提前确定预算、支出和收益计划;物的方面，做好资源管理计划，提前申请。

结语

如果说项目经理的工作内容是冰山，而撑起冰山的水就是项目经理的热情和责任感，做好项目经理的工作需要用热情和责任感来感染自己、感染项目成员。其实每个岗位都有自己的苦与乐，客观看待项目经理岗位，不管是从事哪个岗位都要不断付出艰辛的努力，才能获得更好的职业发展。

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