恒·关注︱新设备上岗，“互联网＋公交”服务更给力

近日，细心的市民可以发现，恒通公交集团下属自行车公司的站点管理员们脖子上都挂上了一台黑色的小型机器。

这是什么？

究竟有什么用处？

原来，为了进一步深化“互联网+公交”服务模式，自行车公司引进新型设备——手持终端机，该机采用移动数据联网实现快速的数据互通，推进车辆故障上报向数字化转型。据悉，上报站点设施设备故障是站点管理员们每日工作内容之一。以往，管理员需致电后台客服上报故障，由后台客服整理汇总后进行故障维修分配，再由系统维修或车辆维修人员按故障内容进行检修，在这过程中容易出现电话占线、上报出错、分配混淆等问题。

如今，站点管理员在现场就能实现线上操作，输入——确认——上报成功，几个简单的步骤，就完成了一次故障上报，省去了原先电话上报、分配下达等一系列繁琐流程，对于描述不清的故障还能上传现场照片，将问题直接反馈到维修人员手中，既避免了项目遗漏，又提高了准确率，具有很强的针对性和可操作性。

此次手持终端机的投入使用作为提升服务质量的一项举措，既能有效提高工作效率，也能使智慧化公共交通生活“朋友圈”不断扩大，为深化“互联网+公交”提供了创新服务模式。