世界500强企业恒大集团携手沃丰科技，聚焦互联网家居客户体验

恒大集团

恒腾网络

沃丰科技签约世界500强企业【恒大集团】，通过Udesk全渠道客服系统和文本机器人，聚焦互联网家居业务的客户体验。

恒大集团旗下“恒腾网络”专注于互联网家居业务，“线上商城平台展示+线下实际场景体验”的O2O运营模式已经十分成熟，2017年累计开设近2000间样板间。截至2017年12月底，恒腾网络已在全国130多个城市近250个项目开展互联网家居业务，服务全国50000余户业主。

依托恒大集团，恒腾网络打造“一站式”互联网社区服务平台

目前恒腾网络以恒大遍布全国各地的物业为基础，发展ICS业务。恒大在中国拥有逾500个地产项目，加上恒大一向注重商业运作，随着恒大项目全面使用恒腾的ICS平台，未来恒腾网络收入及经营利润可望以几何级数增加。

恒大集团在中国280多个城市拥有810多个项目，与全球860多家知名企业战略合作。恒大集团的资源优势以及每年数百亿的集采规模优势，其他企业极难复制，这为恒腾蜜家打造了其他企业难以拥有的核心竞争力，凭集采实力为用户打造极致的性价比优势。

恒腾网络以恒大遍布全国各地的物业为基础，同时面向中国数量庞大的其他社区，发展互联网社区业务，向社区提供多元化、便捷化、精准化的物业及生活服务，并在物业服务、邻里社交、生活服务等方面推出强大的社区O2O平台。

恒腾网络依托恒大集团庞大的社区资源和腾讯控股强大的线上资源，将发挥资源融合优势，打造出具有颠覆性的“一站式”互联网社区服务平台。

线上商城上线，更聚焦客户体验

“恒腾蜜家”是恒腾网络旗下一站式家居建材服务平台，致力于为用户提供美好的家居生活服务。家居建材虽有四万亿的市场前景，但市场集中度低且分散，主流电商无法通过纯电商方式整合家居建材市场，市场上仍未出现具有超强整合能力和服务能力的行业超级大公司。

恒腾蜜家打破“各自为政”的传统行业发展模式，整合行业全产业链资源，包括优质的品牌厂家、经销商、装饰公司与资深设计师资源，从设计、选材、配送、安装到售后，为有装修需求的消费者提供一站式的服务，打造美好家居生活。

消费者在购买家居产品时高度依赖线下体验，为提高用户体验，恒腾蜜家打造场景化的线下展厅，满足实体店体验需求，同时通搭建线上交易平台，线上线下联动提供全景式智慧选购。

做好交易之外的客户体验是关键

客服系统是电商平台的重要组成部分之一，为了做好线上交易之外的客户体验，恒腾网络携手沃丰科技，使用Udesk全渠道客服系统和文本机器人，为客户提供更全面的咨询服务、更完整的客户体验，以及更丰富的品牌认知。

恒腾蜜家小程序

密蜜家居公众号

在使用沃丰科技文本机器人之前，客服部门工作内容重复枯燥、重复性强，无机器人客服，信息传递效率低，客户响应不够及时，等待时间过长，客户体验难以保障。沃丰科技的文本机器人可以解答“恒腾蜜家”大量常见或重复的问题，让人工客服集中精力解决最关键的问题。

当客户有疑问时，可先由机器人客服接待，并帮助解答50%以上的问题，极大地减少了客户排队现象的发生，当客户转到人工在线客服时，机器人辅助解答问题；可针对每个问题推送最匹配的答案，让所有客服都能在第一时间给出最优的答复内容。

作为行业领先的互联网服务整合运营商，恒腾网络背靠中国恒大和腾讯控股，不断整合行业优质资源，沃丰科技客服系统的接入，助力恒腾网络持续服务客户、赋能行业，从而打造地产后服务市场的优质客户体验。