得助智能：云呼叫中心的两大突出优势

客服呼叫中心系统的更新变革拉近了企业与客户之间的关系，服务也由软性需求，变成了刚性需求。新时代客服呼叫中心系统即云呼叫中心不仅应用范围更为广泛，实用程度也更，为企业提供了全面一体化的服务体系。从企业角度来说，其中有两大最为突出的优势：

1、解决了中小企业难有客服系统的现象

传统客服呼叫中心的投入成本巨大，而且后续的投入不可控，收益暂且不说，前期投入的资金可谓巨大。因此造成了很多还在创业期或者发展期的中小型企业没有客服系统，或者客服系统比较简陋。往往造成有心无力，没有带来实际效益的局面。

云呼叫中心系统的应运而生，就为中小型企业带来了很多的便利。从前期成本可控，到使用中座席数可以按需增减，到后期客服监管便利，数据统计分析有所依据等等。让中小企业拥有自己的客服系统不再成为一件难事。

2、新时代的云呼叫中心更“懂”客户

云呼叫中心系统方便整合多渠道信息资源，来访客户通过哪种渠道进行沟通了解，系统会自动记录。企业管理者即可通过分析数据来选定更为合适的宣传推广渠道，划分重点方向。一定程度上可以节约资源成本，同时让企业的服务更有价值。

新型的客户系统让管理者对于市场的认识更为敏感，对客户的反应也更为迅速，因为他们把自己放到客户角度来看问题，而不再是产品导向。