“中国顾客在梦想些什么？”欧洲旅游业界人士爆八卦

中国游客来德国会买什么？他们最喜欢什么支付手段？如何吸引他们进店？德国联邦珠宝商协会为此专门召开了一场中国市场研讨会。经销商们得到的最主要建议是：加深对中国文化的了解。

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为什么德国经销商需要赢得中国客户？来自联邦珠宝、首饰与钟表专家协会（BVJ）的Joachim Dünkelmann给出了充分的理由：“中国人口基数大，游客的数量正在增加。此外他们乐于购物，购物开销比其他游客高。”中国专家Yuan Gao补充表示：“中国人分配给购物的旅行预算超过70%。”

Gao在研讨会上表示：中国人显然更喜欢手机支付，因此，提供移动支付手段是必须的——但这一问题长期以来一直没能充分解决。可以肯定的是：德国经销商具有巨大的区位优势。因为中国市场上的仿品很多，通常很难与原品区分开。因此，中国人更喜欢在德国购物。

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对中国客户来说同样很重要的是：关于品牌和商品的故事。“中国顾客喜欢限量商品，让人感觉拥有特权。”例如，爱马仕在控制商品入手难度方面就相当熟练，从而取得了巨大的成功。

德国钟表珠宝商Bucherer就向一位中国男演员赠送过豪表，这一行为得到了赞许。“演员在下一张照片中戴了这块表，从那以后，同款表卖得很好。明星效应在中国起着重要作用。”不过，明星效应也带来了奇怪的后果：据爆料，香奈儿（Chanel）甚至向一位不大帅气的中国喜剧演员付了钱，希望他不再在公众场合穿搭该品牌。

至于德国商店还能如何吸引中国顾客？Gao建议称，因为中国人喜欢与同胞打交道，所以雇用中国销售是个好办法。如果其余员工能掌握几句简单中文，也是不错的。

在该研讨会上，电器经销商Euronics的经理Daniel Georg表示，该公司希望赢得乐于购买高价产品的中国客户。而来自美妆产品销售平台Platen的Kristin Steels更进一步称，平台已经对中国客户的购买行为有所记录，希望能够给出回馈。

到目前为止，只有大约9%的中国人拥有护照，相当于大约1.2亿人，这个数字到2020年可能再翻一番。2017年，欧洲接待了超过550万中国游客，购物开销平均为2400欧元。

（欧洲时报德国版关梦觉编译报道，转载请注明公众号GermanReport）

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